Assistente de Suporte

Aliare; Santo Ângelo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada de tecnologia agrícola procura um Assistente de Suporte para fornecer ajuda aos clientes nas rotinas dos ERPs. O candidato deve ter experiência em atendimento ao cliente e um bom conhecimento em áreas administrativas. O ambiente valoriza a colaboração e a inovação, oferecendo vários benefícios como plano de saúde, bônus por desempenho, e um ambiente de trabalho agradável.

Serviços

Plano de Saúde Nacional

Plano Odontológico Nacional

Seguro de Vida

Vale Flexível

Vale Transporte

Auxílio Deslocamento/Home Office

Universidade Corporativa

Premiação por resultado anual

Qualificações

• Completo ou cursando em Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Pacote Office (Excel).

Responsabilidades

• Prestar atendimento de suporte aos clientes.
• Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos.
• Assegurar e acompanhar as solicitações do cliente até a solução.
• Negociar prazos com as equipes de desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Sistemas de informação

Pacote Office (Excel)

Formação académica

Administração, Sistemas de informação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

O Assistente de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais.

Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!

Main responsibilities

• Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
• Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
• Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
• Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;
• Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;
• Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
• Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
• Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;
• Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;
• Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento;
• Participar de treinamentos quando convocado;
• Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
• Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.

Requirements and skills

Requisitos

• Completo ou cursando em: Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Pacotte Office (excel).

O que pode diferenciar você?

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência com ERP;
• Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office;
• Conhecimento em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc;

Additional information

O que a Aliare proporciona?!

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

???? Plano de Saúde Nacional;

Plano Odontológico Nacional;

Seguro de Vida;

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Deslocamento/ Home Office;

Universidade Corporativa;

Parcerias Educacionais;

Premiação por atingimento de resultado anuais;

Bônus por Indicação;

Premiação por tempo de casa;

Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

Presente exclusivo no seu aniversário;

Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .