Assistente de Suporte

Netvagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar no suporte técnico ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e conhecimentos básicos em ferramentas de Service Desk, além de facilidade com tecnologia e atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem gerenciar chamados, prestar suporte técnico e colaborar com a equipe de tecnologia. A empresa oferece benefícios flexíveis, plano de saúde, plano odontológico e oportunidades de desenvolvimento.

Serviços

Benefícios Flexíveis Caju

Vale-refeição

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível

Acesso à plataforma de bem-estar (Gympass)

Apoio psicológico (Zenklub)

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de Vida MetLife

Frutas frescas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Qualificações

• Atender as demandas dos clientes de forma ágil e proativa.
• Realizar a jornada do cliente desde o cadastro até a resolução de problemas.
• Apoiar no diagnóstico de problemas na plataforma.
• Elaborar relatórios sobre atividades e atendimentos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários.
• Gerenciar chamados no sistema de Service Desk.
• Escalar problemas complexos para analistas de níveis superiores.

Conhecimentos

Facilidade com tecnologia, aplicativos e sistemas web

Noções básicas de suporte técnico

Atendimento ao cliente

Conhecimento básico em ferramentas de Service Desk

Habilidade para preencher e acompanhar relatórios

Formação académica

Ensino Médio completo

Cursando ou ter concluído Ensino Técnico ou Superior em áreas correlatas

Ferramentas

Freshdesk

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax :

Ser responsável por atender as demandas dos clientes e trabalhar de forma ativa! Realizará a jornada do cliente desde o cadastro, tratativas de inconvenientes, alteração de informações e formulação de relatórios de atendimento.

Como será seu dia a dia :

Prestar atendimento aos clientes de forma ágil e proativa, garantindo soluções eficientes e agregando valor ao seu negócio.

Auxiliar na identificação e solução de inconsistências e falhas na plataforma, hardware e aplicativo Gobrax.

Analisar dados e informações para identificar possíveis falhas e garantir a disponibilidade dos sistemas.

Esclarecer dúvidas de clientes internos e externos, garantindo a correta interpretação das funcionalidades da plataforma.

Registrar e gerenciar chamados no sistema de Service Desk, garantindo rastreabilidade e histórico das interações.

Apoiar no diagnóstico prévio de problemas na plataforma, atuando para minimizar falhas e erros.

Prestar suporte técnico inicial a usuários internos, auxiliando na resolução de chamados.

Elaborar relatórios simples de acompanhamento das atividades e atendimentos realizados.

Participar de alinhamentos com a equipe de tecnologia para reportar falhas recorrentes e sugerir melhorias.

Realizar testes básicos na plataforma para validação de correções e novas implementações.

Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir um suporte eficiente e integrado.

Realizar fechamento de chamados, documentando o atendimento prestado.

Propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua do suporte.

Garantir um atendimento eficiente e cordial, promovendo uma experiência positiva para os usuários.

Escalar casos de maior complexidade para os analistas de níveis superiores (N1 / N2) e equipe de tecnologia, assegurando o correto direcionamento das demandas.

O que buscamos : Formação :

• Ensino Médio completo;
• Desejável : estar cursando ou ter concluído Ensino Técnico ou Superior nas áreas de Tecnologia da Informação, Suporte Técnico, Administração, ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades :

• Facilidade com tecnologia, aplicativos e sistemas web;
• Noções básicas de suporte técnico, atendimento ao cliente e operação de sistemas;
• Conhecimento básico em ferramentas de Service Desk;
• Habilidade para preencher e acompanhar relatórios e dados operacionais.

Diferenciais que te destacam :

• Experiência anterior com suporte técnico, atendimento ao cliente ou Service Desk;
• Conhecimento básico em dispositivos de hardware, redes, telemetria ou IoT;
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, rastreamento ou mobilidade;
• Familiaridade com ferramentas como Freshdesk, Zendesk, Jira ou similares.

Benefícios Gobrax

Benefícios Flexíveis Caju

Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Plano de Saúde Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico DentalUni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível

(opção com desconto de 6% em folha)

WellHub (Gympass)

Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

Convênio SESC

Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de Vida MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser umGobraxer!