Assistente De Reservas De Hospedagens

Yolo; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de hospitalidade em Recife está buscando um profissional para garantir alta performance no fechamento e gestão de reservas. As responsabilidades incluem converter contatos em reservas, registrar interações no CRM e aplicar estratégias de upselling. Os requisitos incluem formação superior em áreas correlatas e competências comportamentais, como comunicação clara e perfil analítico. A carga horária será de segunda a sexta, com horário fixo.

Qualificações

• Completar o ensino superior em áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas é um diferencial.
• Boas habilidades de escrita e comunicação exigidas.

Responsabilidades

• Converter contatos em reservas utilizando vendas consultivas.
• Registrar interações no CRM e acompanhar check-in.
• Aplicar estratégias de upselling e cross-selling.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Perfil comercial e orientado a resultado

Organização, disciplina e agilidade

Proatividade

Capacidade de lidar com pressão

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, ou Marketing

Ferramentas

CRM (Bitrix ou similar)

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Garantir alta performance no fechamento e gestão de reservas, especialmente em canais diretos, corporativos e eventos, oferecendo uma experiência diferenciada ao hóspede desde o primeiro contato até o check-in, contribuindo diretamente para o aumento da ocupação, da receita e da satisfação dos clientes.

Principais atribuições

Atendimento e conversão

• Converter contatos em reservas, aplicando técnicas de vendas consultivas e fechamento;
• Atuar com rapidez e assertividade em oportunidades last minute.

Operação e controle

• Registrar todas as interações no CRM da empresa;
• Garantir confirmação correta de reservas e envio de instruções ao hóspede;
• Acompanhar check-in e resolver intercorrências iniciais;
• Manter organização de dados, relatórios e follow-ups.

Estratégia de vendas

• Aumentar participação dos canais diretos;
• Trabalhar reservas de eventos e corporativas;
• Aplicar estratégias de upselling e cross-selling (early check-in, diárias estendidas, experiências, transfers etc);
• Apoiar a área de marketing com feedback sobre objeções, perguntas e perfil do cliente;

Indicadores de desempenho (KPIs)

Taxa de conversão de leads / Receita por canal direto / Tempo médio de resposta / Taxa de cancelamento / Ticket médio / por reserva / Índice de satisfação dos hóspedes.

Requisitos obrigatórios

• Formação : Ensino superior completo ou em andamento (Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas).
• Competências comportamentais (soft skills) : Comunicação clara e empática / Perfil comercial e orientado a resultado / Organização, disciplina e agilidade / Proatividade, perfil analítico e foco em soluções / Capacidade de lidar com pressão e múltiplos atendimentos.

Requisitos desejáveis(diferencial)

• Vivência em atendimento ao cliente, reservas, hotelaria, turismo, call center premium ou vendas B2C;
• Experiência com hospedagem por temporada, hotéis, imobiliárias ou coliving.
• Habilidades com CRM (Bitrix ou similar); Pacote Office / Google Workspace; Boa escrita e comunicação.

Jornada de trabalho e Contrato

• Tipo de contrato : Será informado na entrevista.
• Carga horária : 08h00 ao dia de segunda e sexta, com 01h00 de intervalo.