ASSISTENTE DE OUVIDORIA I

Grupo MAG; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de seguros e previdência no Rio de Janeiro busca um profissional para atuar no atendimento e registro de demandas de Ouvidoria. O candidato ideal deve ter experiência em relacionamento com cliente e estar disponível para trabalho híbrido. Oferecemos um salário compatível com o mercado e diversos benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e assistência psicológica.

Serviços

Vale-transporte

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Gympass

Universidade corporativa

Licença maternidade e paternidade estendidas

Happy Day - folga no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência em atividades de Relacionamento com o Cliente (mínimo 2 anos).
• Cursos voltados para atendimento/relacionamento com cliente.

Responsabilidades

• Atender e registrar demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800.
• Registrar demandas de Ouvidoria de e-mails e formulários.
• Extrair e consolidar dados para relatórios de Ouvidoria.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Relacionamento interpessoal

Proatividade

Flexibilidade

Inteligência emocional

Formação académica

Ensino médio completo ou cursando graduação

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Vem Ser MAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem estar, a MAG é o seu lugar. Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work. Somos uma empresa PLURAL. Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão. Nosso propósito e valores: estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente. Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil. Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, temos mais de 6,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década. Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar as demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800, respeitando critérios de qualidade e empatia ao cliente, compreendendo a necessidade, com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação.
• Registrar demandas de Ouvidoria oriundas de e-mail e formulário do site e Notificação Extrajudicial e Consumidor.gov com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação.
• Apoio às analistas, realizando acompanhamento das pendências originárias dos tratamentos das reclamações da Ouvidoria, contatando o cliente, se necessário.
• Extrair e consolidar dados para apoiar na elaboração de Relatórios/Indicadores/Apresentações de Ouvidoria.
• Apoiar em revisões de procedimentos da área, bem como em elaboração e consolidação de dados de pesquisas junto a clientes/áreas intervenientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo ou cursando graduação, preferencialmente cursos de Administração ou áreas correlatas.
• Domínio do pacote Office, português / redação, cursos voltados para atendimento/relacionamento com cliente.
• Pelo menos 2 anos de experiência em atividades de Relacionamento com o Cliente, preferencialmente no ramo de seguros, previdência e capitalização.
• Boa comunicação verbal e escrita, relacionamento interpessoal, raciocínio lógico, inteligência emocional para conduzir situações críticas.
• Proatividade, trabalho em equipe, flexibilidade, comprometimento, equilíbrio em situações que envolvam atendimentos delicados/críticos e trabalho com sigilo.
• Disponibilidade para atuação híbrida, presencialmente de 4 a 8 vezes por mês no Centro do Rio de Janeiro.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado
• Vale-transporte
• Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)
• Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio Creche
• Previdência Privada
• Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)
• PPR
• Seguro de vida
• Gympass
• Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes
• Atendimento médico e nutricional
• Happy Day - uma folga no mês do aniversário
• Universidade corporativa
• Licença maternidade e paternidade estendidas