Assistente De Loja 1 - Agua Verde - Noturno

Nissei Farmácias E Drogarias; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia renovável em Curitiba busca um Analista de Atendimento ao Cliente para garantir a excelência no atendimento e conduzir o onboarding da equipe. O candidato ideal deve ter experiência em liderar times de suporte e domínio em gestão de filas e SLAs. Oferecemos benefícios atrativos, incluindo auxílio alimentação, plano de saúde e até day off no mês de aniversário, tudo em um ambiente que promove energias renováveis e soluções sustentáveis.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação clara, didática e objetiva.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte

Gestão de filas

Comunicação escrita

Conforto com métricas

Vivência com ferramentas Omni Channel

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM

Discadores

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.