Assistente de Experiência do Especialista

Conexa Saúde; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde digital está buscando um profissional para atendimento a especialistas. O contratado atenderá via e-mail e chat, solucionando dúvidas sobre a plataforma. Os candidatos devem ter pelo menos 6 meses de experiência no setor e graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins. A empresa oferece benefícios como cartão de crédito, plano de saúde, acesso a plataformas de saúde mental, entre outros.

Serviços

Cartão CAJU

Plano de Saúde AMIL S450

Auxílio Creche

Licença Maternidade/Paternidade Estendida

Seguro de Vida SULAMERICA

Day off no mês do aniversário

Desconto em Cursos

Benefício SESC

Totalpass e Wellhub

Vale Transporte

Qualificações

• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento, suporte ou funções similares.
• Capacidade de trabalhar remotamente com resultados e colaboração.
• Familiaridade com plataformas digitais e tecnologia na área da saúde.

Responsabilidades

• Atender especialistas da plataforma via e-mail, chat e outros canais.
• Investigar e solucionar problemas relacionados à operação e pagamentos.
• Analisar e priorizar tickets de acordo com urgência e impacto.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Boa comunicação oral e escrita

Empatia e assertividade

Organização e atenção a detalhes

Capacidade de autogestão

Formação académica

Graduação em Administração, Psicologia, Comunicação ou Serviço Social

Ferramentas

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Conexa Overview

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, cuidam de pacientes em qualquer lugar. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras para reduzir ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos para democratizar acesso a saúde de qualidade; corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha vida saudável. Realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental, cobrindo 24 milhões de vidas.

Temos um time apaixonado pelo que faz e que acredita em futuro com mais saúde física e mental para todos.

Important Notice

Conexa nunca cobra valor para participação em processos seletivos. Todas as vagas divulgadas exclusivamente pela Gupy e processo totalmente gratuito. Caso receba pedido de pagamento ou oferta fora da Gupy, desconfie.

Main Responsibilities

• Atender especialistas da plataforma via e-mail, chat e outros canais definidos.
• Investigar e solucionar dúvidas e problemas relacionados à operação, pagamentos, agenda e uso da plataforma.
• Acompanhar e registrar atendimentos seguindo os fluxos definidos.
• Analisar e priorizar tickets de acordo com urgência e impacto na experiência.
• Ser guiado por métricas de atendimento, como tempo de resposta, CSAT e taxa de resolução.
• Identificar padrões de dúvidas ou dificuldades recorrentes e sugerir melhorias de processos e comunicação.
• Colaborar com outras áreas (produto, suporte técnico, operações) para garantir jornada integrada.

Requirements and Skills

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento, suporte ou funções similares.
• Graduação em curso ou completa em áreas como Administração, Psicologia, Comunicação, Serviço Social ou áreas correlatas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas com empatia e assertividade.
• Organização e atenção a detalhes.
• Experiência com ferramentas de atendimento.
• Capacidade de autogestão em ambientes remotos, com entrega de resultados e colaboração em equipe.

Conhecimentos que te destacam

• Familiaridade com plataformas digitais e tecnologia voltada para saúde e bem-estar.
• Noções de comunicação não violenta e atendimento humanizado.
• Curiosidade para aprender e se desenvolver em temas como jornada do usuário, experiência do especialista e cultura centrada no cliente.

Additional Information and Benefits

Benefícios Conexa

• Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação.
• Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames, 40% PS; extensível para dependentes legais. Valor por dependente: R$ 447,31 por vida + coparticipação.
• Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 ao colaborador exclusivamente para compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.
• Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da saúde mental e física.
• Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional.
• Licença Maternidade/Paternidade Estendida: opção de estender licenças maternidade para 6 meses e paternidade 30 dias.
• Seguro de Vida SULAMERICA: proteção para você e entes queridos.
• Day off no mês do aniversário: folga para celebrar seu dia especial.
• Desconto em Cursos: parcerias educacionais.
• Benefício SESC: acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e mais com condições especiais.
• Totalpass e Wellhub: recursos fitness.
• Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso optado.