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Assistente De Experiência Do Cliente Para Ceará

Sunne

Ceará

Híbrido

BRL 20.000 - 80.000

Tempo parcial

Há 8 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de energia no Ceará busca um Assistente de Experiência do Cliente para atuar no atendimento de demandas variadas e suporte aos clientes. Este profissional deve ter formação em administração em andamento e experiência em atendimento, além de habilidades em Excel. O ambiente é híbrido e inclui benefícios como recesso remunerado e cultura inclusiva. É uma excelente oportunidade para quem deseja crescer em um time dinâmico e apaixonado pela inovação.

Serviços

Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)

Cartão de benefícios flexíveis (Swile)

Total Pass

Consultas psicológicas na Vittude

Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais

Eventos diversos

Cultura horizontal e inclusiva

Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.

Qualificações

Experiência prévia com atendimento ao cliente.
Visão de problemas como oportunidades de solução.
Gosto por aprender e foco em objetivos.

Responsabilidades

Atender demandas de clientes via voz, chat e e-mail.
Prestar informações sobre os serviços da empresa.
Realizar suporte e criação de cadastros na plataforma.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Empatia

Formação académica

Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Softwares de CRM

Cargo:

Assistente de Experiência do Cliente –Ceará

Quem estamos procurando?

Estamos procurando uma pessoa apaixonada pela revolução da energia, alguém que respire inovação, abrace desafios como oportunidades e traga novas ideias para impulsionar nosso compromisso com experiências energéticas e excepcionais. Se você acredita no poder transformador da energia, valoriza um ambiente dinâmico e quer fazer parte de uma equipe dedicada a redefinir os padrões do mercado, então você pode ser a pessoa que buscamos para se juntar à nossa empresa.

Principais atividades

Atendimento de demandas de diversos clientes Sunne através da Central de Atendimento Sunne;
Realizar atendimento de suporte de demandas diversas, como:
Prestar informações sobre a empresa Sunne e os serviços prestados, como o fornecimento de créditos de energia e gestão de usinas;
Ensinar os clientes a utilizar as plataformas digitais Sunne;
Realizar suporte na assinatura do cliente (N1), resolvendo demandas simples, como envio de faturas, atualizações cadastrais e demais informações solicitadas;
Realizar setup de clientes, criando cadastros na plataforma e validando documentações necessárias;
Receber e tratar as dúvidas, sugestões, reclamações e/ou elogios;
Realizar retenção de clientes, evitando o cancelamento das assinaturas;
Abrir tickets para atuar na resolução de problemas da Concessionária de Energia local;
Em demandas mais complexas (N2), abrir e delegar tickets para outras áreas como: tecnologia, financeiro e relacionamento.
Realizar atendimento via VOZ, CHAT e E-MAIL (e outros canais, se necessário);
Acompanhamento e análise de planilhas com dados sobre os clientes e contas de energia;
Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes e no acompanhamento da jornada dos clientes que já estão em processo de ongoing, buscando criar um bom relacionamento e engajamento.