Assistente De Customer Success

Totvs; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São José dos Pinhais procura um profissional para suporte técnico durante a implantação, garantindo que os clientes tenham suas dúvidas atendidas de forma eficiente. As responsabilidades incluem atender dúvidas, acompanhar solicitações e orientar usuários sobre o sistema. É desejável formação em áreas correlatas e habilidades com ferramentas de atendimento. A comunicação clara e empática é essencial para o sucesso da experiência do cliente.

Qualificações

• Desejável experiência em atendimento ao cliente através de chat, e-mails e/ou tickets.
• Conhecimento básico em Pacote Office e GSuite.
• Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel.

Responsabilidades

• Atuar no Sucesso do Cliente durante a implantação dos sistemas.
• Atender dúvidas técnicas via chat e ticket.
• Acompanhar solicitações dos clientes e propor soluções.

Conhecimentos

Pacote Office

GSuite

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando em Tecnologia, Recursos Humanos ou Administração

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.