Assistente De Customer Success

Totvs; Ribeirão Pires; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar como ponto de apoio técnico, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam resolvidas de maneira rápida e clara. O candidato ideal oferecerá suporte via chat e tickets, orientando usuários e contribuindo para o sucesso do cliente. É necessário ter ensino médio completo e desejável conhecimento básico em Pacote Office e GSuite. Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel é um diferencial. Ambiente dinâmico com foco no cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo, desejável ensino superior em tecnologia ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Pacote Office e GSuite.
• Experiência em atendimento ao cliente, usando chat, e-mails ou tickets.

Responsabilidades

• Apoiar clientes na implantação de soluções e serviços.
• Atender dúvidas técnicas via chat e ticket.
• Analisar situações e propor soluções durante o atendimento.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas.

Conhecimentos

Comunicação empática

Habilidade em atendimento ao cliente

Análise de situações

Proposta de soluções

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas

Ferramentas

Pacote Office

GSuite

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.