Assistente de Customer Experience

Grupo HOF 360; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de ensino e capacitação em harmonização orofacial está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, monitorando a jornada e identificando oportunidades de melhoria. Se você é proativo e deseja contribuir para um ambiente de inovação, esta pode ser a sua oportunidade.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Noções de gestão de relacionamento e pós-venda.
• Familiaridade com estratégias de experiência do cliente.

Responsabilidades

• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas dos clientes.
• Monitorar e analisar os pontos de contato com o cliente.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de relacionamento

Análise de dados

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

A HOF360 é uma empresa dedicada ao ensino e à capacitação de profissionais em harmonização orofacial. Fundada por Especialistas renomados da área, a HOF360 cobre desde as técnicas mais avançadas de aplicação até fundamentos essenciais de marketing, vendas e gestão.

Nossa missão: Formar profissionais que alcancem grandes resultados, transformando sua prática clínica e seus negócios. Uma missão Nós preparamos nossos alunos para que se destaquem no mercado da estética.

A HOF360 é mais do que uma escola; é uma comunidade de inovação e excelência em harmonização orofacial.

Estamos crescendo MUITO e buscamos pessoas proativas, que queiram crescer e com vontade de contribuir.

Responsabilidades:

• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, proporcionando uma experiência positiva.
• Monitorar e analisar os pontos de contato com o cliente, garantindo que a jornada seja fluida e sem contratempos.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e interação com o cliente.
• Coletar e registrar feedbacks de clientes, monitorando métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e outras relacionadas à experiência do cliente.
• Ajudar a identificar tendências e pontos críticos que possam ser aprimorados para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em colaboração com equipes de outras áreas, como marketing, vendas e produtos, para alinhar as ações e garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
• Buscar formas criativas de encantar os clientes e promover a fidelização, estabelecendo relacionamentos duradouros e positivos.
  
  

Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas
• Noções de atendimento ao cliente, gestão de relacionamento e pós-venda.
• Familiaridade com estratégias de experiência do cliente e fidelização.
• Conhecimento em plataformas de CRM (Customer Relationship Management) e ferramentas de suporte ao cliente.
• Desejável conhecimento básico em análise de dados e métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, etc.).
  
  

Diferenciais:

Experiência anterior em atendimento ao cliente

Conhecimento básico em ferramentas de CRM

JORNADA DE TRABALHO

44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18:48h com 1 hora de almoço.

Eventualmente, poderá haver expediente aos sábados.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de trabalho: Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP

Formato de trabalho: Presencial / CLT

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