Assistente de Atendimento PL | Salvador (Foco no Relacionamento com o Cliente)

Wilson Sons; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços portuários busca um profissional para atendimento especializado e personalização de serviços. O candidato ideal deverá ter formação em áreas relacionadas e experiência com indicadores, colaborando na identificação de melhorias e no desenvolvimento de estratégias de fidelização de clientes. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios que promovem bem-estar e desenvolvimento pessoal, incluindo suporte à saúde e oportunidades de aprendizado.

Serviços

Vale Alimentação

Restaurante no local

Plano de Saúde

Plano Odontológico

TotalPass

Telenutrição

Telemedicina

Zenklub

Cesta Bebê

Programa Mães à Bordo

Plataforma de cursos

Canal SOS RH Saúde

Descontos em viagens

Vale transporte

Cesta Natalina

PLR anual

Qualificações

• Cursar ou ter concluído Ensino Superior em áreas relacionadas.
• Capacidade analítica para trabalhar com indicadores.

Responsabilidades

• Desempenhar um atendimento especializado e personalizado.
• Identificar oportunidades de melhoria para clientes e processos.
• Elaborar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente.
• Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes.

Conhecimentos

Experiência com indicadores

Formação académica

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Produção, Relações Internacionais e afins

Descrição da oferta de emprego

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia.

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.

Junte-se a nós!

Conheça Melhor a Wilson Sons!

Site: www.wilsonsons.com.br

Instagram: wilsonsons

Linkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/

Main responsibilities

Você será responsável por: Desempenhar um atendimento especializado e personalizado, orientado por análise de dados e visão estratégica. Responsável por realizar atendimentos multicanal e desenvolver estruturas de comunicação e suporte para os agentes, incluindo a criação e otimização dos fluxos de chat e jornadas de atendimento digital. Atuar na identificação contínua de melhorias, apoiar no desenvolvimento das equipes, e contribuir para estratégias de fidelização de clientes e aprimoramento de processos.

• Identificar oportunidades de melhoria para os clientes e para os processos internos.
• Apresentar os procedimentos e regras do negócio à novos clientes de forma clara e compreensível, onboarding guiado e personalizado.
• Manter contato periódico com clientes para alinhamento de expectativas e mensuração da performance.
• Elaborar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente;
• Acompanhar a abertura e implementação de melhorias no sistema, garantindo que as mudanças atendam às necessidades dos clientes;
• Desenvolver relatórios de perfomance para clientes, através de painéis de acompanhamento no data studio, appsheet e outras ferramentas.
• Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes e RNCs;
• Garantir o atendimento pós venda, através do modelo de atendimento humanizado.
• Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e práticas recomendadas em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
• Aplicar técnicas de persuasão e negociação nas tratativas internas e com clientes.
• Multiplicar informações com o time e apoiar em treinamentos internos e externos.

Requirements and skills

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Produção, Relações Internacionais e afins;
• Possuir experiência com indicadores;

Additional information

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

• Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local
• Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutriçãoe Telemedicina para você;
• Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
• Cuidados com asnovas mamães:Cesta Bebê,Programa Mães à Bordo;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos;Clube de parcerias;
• Apoio Social:Seguro de Vida eCanalSOS RH Saúde;
• Lazer:Benefício de descontos em viagens;
• Deslocamento:Vale transporte;
• Cesta Natalina;
• PLR anual.