Assistente de Atendimento - Customer Success

Nexdom Healthtech; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde inovadora em Joinville está em busca de um profissional para atendimento ao cliente e customer success. Você irá orientar usuários sobre o produto, gerenciar chamadas e garantir a satisfação do cliente. Exige-se experiência na área e familiaridade com ferramentas tecnológicas. A empresa oferece um pacote completo de benefícios, incluindo plano de saúde e flexibilidade de trabalho remoto.

Serviços

Plano de Saúde para você e dependentes

Plano Odontológico

Auxílio Home Office

Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto

Vale Alimentação/Refeição

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou customer success.
• Familiaridade com ferramentas de CRM.
• Habilidade em análise de dados e condução de projetos.

Responsabilidades

• Atendimento proativo ao cliente sobre o produto.
• Esclarecer dúvidas sobre o sistema de atendimento.
• Controlar o SLA dos clientes designados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ferramentas tecnológicas

Comunicação assertiva

Análise de dados

Familiaridade com CRM

Formação em CS

Formação académica

Cursos em Customer Success

Ferramentas

Office 365

Ferramentas de gestão de tarefas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽

Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado?

Aqui, nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos.

Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva.

Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩

Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos.

A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚

Main responsibilities

• Atendimento proativo ao cliente, orientando e apoiando sobre a melhor utilização do produto;
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do sistema de atendimento.
• Acompanhar os chamados junto aos times responsáveis, visando a garantia do SLA de contrato;
• Controlar o SLA dos clientes sob sua responsabilidade.
• Realizar interface junto aos times envolvidos nas tratativas relacionadas a clientes sob sua responsabilidade.

Requirements and skills

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou customer success
• Experiência em ferramentas tecnológicas (office 365, apresentações, gestão de tarefas, outros)
• Familiaridade com ferramentas em CRM
• Habilidade em análise de dados e condução de projetos
• Comunicação escrita e verbal assertiva
• Formação (cursos/ convenções) em CS

Additional information

Será um diferencial:

• Conhecimento em Unimed
• Atuação em customer success

Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:

• Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀);
• Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀);
• Vale Alimentação/Refeição;
• Totalpass;
• Convênio com Clínica Psicológica para você e seus dependentes;
• Seguro de Vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Bolsa de estudos;
• Auxílio Home Office;
• Vale transporte;
• Auxílio Estacionamento;
• Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.

E mais:

• Ambiente leve e descontraído;
• Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀
• Empresa em grande desenvolvimento.

Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚