Assistente de atendimento - B2C | BH (Exclusiva para pessoas com deficiência)

Sympla; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de eventos está buscando um(a) Assistente de Atendimento B2C em Belo Horizonte. O(a) profissional será o principal ponto de contato com os usuários, oferecendo suporte em múltiplos canais e resolvendo dúvidas sobre a plataforma. Espera-se experiência em atendimento ao cliente, comunicação clara, e a habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. O modelo de trabalho é híbrido.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2C.
• Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e finais de semana.
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novos processos e ferramentas.

Responsabilidades

• Atender multicanalmente, respondendo eficientemente às consultas dos clientes.
• Oferecer suporte completo na resolução de problemas.
• Orientar os usuários na navegação pela plataforma.
• Gerir conflitos de forma empática e eficaz.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Gerenciamento de múltiplas tarefas

Empatia

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Assistente de Atendimento por aqui?

Como Assistente de Atendimento B2C, você estará na linha de frente, atuando como o principal ponto de contato entre a Sympla e nossos usuários. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Atendimento Multicanal : Responder de forma eficiente e cordial às consultas dos clientes via chat e e-mail.
• Suporte e Resolução : Oferecer suporte completo na resolução de problemas, desde questões técnicas até dúvidas sobre o processo de compra de ingressos.
• Orientação ao Cliente : Guiar os usuários na navegação pela plataforma, fornecendo informações claras sobre funcionalidades e políticas de uso.
• Acompanhamento de Demandas : Garantir que cada solicitação seja acompanhada e tratada de forma completa e satisfatória.
• Gestão de Conflitos : Lidar com situações delicadas de maneira empática e eficaz, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.
• Colaboração em Equipe : Trabalhar em conjunto com outros membros do time de Customer Experience (CX), compartilhando informações e contribuindo para um ambiente colaborativo.
• Operações Paralelas : Prestar apoio em operações que vão além do atendimento direto de tickets, como gerenciamento de caixas de reabertos, acompanhamento de demandas com outros times e suporte em canais internos (Slack, Zeev, etc.).
• Coleta de Feedback : Ajudar na coleta de feedback dos clientes para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços e da plataforma.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Atendimento?

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2C.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e finais de semana.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
• Proatividade na busca por conhecimento sobre a plataforma Sympla e seus produtos.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
• Orientação para resultados e cumprimento de metas de atendimento.
• Capacidade de autogestão do tempo.
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novos processos e ferramentas.

Será um show de diferencial se você tiver:

• Conhecimento prévio no setor de eventos ou plataformas de venda de ingressos.

Modelo de trabalho : Híbrido BH.

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.

Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!