Assistente da Qualidade - Contagem/MG

GrupoNewChase; Contagem; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo em Contagem está buscando um Assistente da Qualidade para avaliar a satisfação do cliente em vendas e pós-vendas. O profissional será responsável por realizar pesquisas telefônicas e por e-mail, sinalizando resultados aos gestores e propondo melhorias. É necessária experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em Pacote Office. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Vale Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Atendimento Psicológico

Descontos em cursos

Qualificações

• É necessário ensino médio completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é essencial.
• Habilidade em gerenciamento de conflitos é necessária.

Responsabilidades

• Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa.
• Realizar pesquisa de satisfação com clientes de vendas e pós-vendas.
• Reverter pequenas insatisfações dos clientes com o atendimento.
• Gerar relatórios das pesquisas realizadas.
• Realizar cursos presenciais e online da montadora.
• Manter a equipe informada sobre o andamento dos trabalhos.
• Executar outras tarefas delegadas pelo gestor.
• Respeitar as expectativas e privacidade dos clientes e colegas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Conflitos

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Apollo

Syonet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Assistente da Qualidade para avaliar a satisfação do cliente com a concessionária em Vendas e Pós-vendas, por meio de pesquisa telefônica e através de e-mails, sinalizando para os Gestores responsáveis os resultados das pesquisas e indicando os pontos de melhorias, assegurando que o cliente esteja totalmente satisfeito.

time!

Nós somos o NewChase e crescemos juntos!

Main responsibilities

• Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados;
• Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa;
• Reverter pequenas insatisfações dos clientes com o processo de atendimento da concessionária, que na maioria das vezes são geradas por falta de explicações, a fim de garantir a nota máxima do cliente na pesquisa feita pela montadora;
• Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços;
• Realizar os cursos presenciais e via WEB da montadora e da empresa, através do cronograma de cursos enviado pela Diretoria de Recursos Humanos, a fim de garantir a aprovação e manutenção do índice definido pela montadora.
• Preservar os equipamentos e ferramentas disponibilizados para sua função, se comprometendo com a utilização correta dos EPI´s e EPC´s, demonstrando cuidado com o patrimônio da empresa, visando assegurar a manutenção dos recursos;
• Manter a sua Liderança imediata informada sobre o andamento dos trabalhos, sob sua responsabilidade, buscando soluções para os problemas encontrados, visando o acompanhamento das atividades pela gestão;
• Executar outras tarefas que venham a ser delegadas pelo(a) gestor(a) da área;
• Respeitar as necessidades, a integridade, as expectativas e a privacidade de nossos clientes, colegas, terceiros, fornecedores, comunidades, instituições, além de governos, visando garantir o cumprimento do Código de Ética do Grupo.

Requirements and skills

• Possui o ensino médio completo;
• Possui experiência com Atendimento ao Cliente;
• Possui Habilidade de Gerenciamento de Conflitos;
• Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você:

• Tem conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet;
• Possui experiência em Concessionária de Veículos.

Additional information

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante.