Assistente Customer Service - Porto Alegre/RS

Coca-Cola FEMSA Brasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande distribuidora de bebidas está em busca de um profissional para acompanhamento de pedidos e tratativa junto aos clientes. O candidato deve ter formação em ensino médio, experiência em control desk e conhecimentos em SAP e Power BI. É essencial ter habilidades interpessoais como trabalho em equipe e foco no cliente. A empresa oferece oportunidades de desenvolvimento em um ambiente dinâmico, localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul.

Qualificações

• Experiência em áreas de Control Desk ou planejamento em centrais de atendimento.
• Conhecimentos em Pacote Office (Excel intermediário, Word e Power Point básicos).
• Idiomas: Espanhol e inglês básico.

Responsabilidades

• Acompanhar o processo de pedidos até a entrega.
• Digitar pedidos no SAP quando necessário.
• Tratar pedidos e gerenciar comunicação com o cliente.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Negociação

Foco no cliente

Dinamismo

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando em áreas relacionadas

Ferramentas

SAP

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Por dentro da Coca-Cola FEMSA Brasil

Somos uma das maiores fabricantes do mundo em volume de vendas dos produtos The Coca-Cola Company. Atuamos no Brasil há 21 anos, com mais de 25 mil colaboradores diretos, 11 fábricas e 47 centros de distribuição, 470 mil pontos de venda e mais de 93 milhões de consumidores. Operamos em 19% do território brasileiro, atendendo 52% da população, atuando nos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro e Goiás.

Somos responsáveis pela produção, comercialização e distribuição de mais de 169 marcas em nosso portfólio, divididas nas seguintes categorias: bebidas (refrigerantes, hidrotônicos e isotônicos, energéticos, águas, sucos, chás, bebidas vegetais, cervejas, sprits e alcoólicos prontos para beber) e multicategorias (balas e doces).

Além das conhecidas marcas como Coca-Cola, Crystal, Schweppes, Del Valle, Kapo, Matte Leão, Ades, Powerade e Monster Energy Drink, a Coca-Cola FEMSA Brasil também oferece cervejas como Estrella Galicia, Therezópolis, Eisenbahn e Sol, além de destilados como Johnnie Walker, Tanqueray, Campari, Smirnoff, Sagatiba e Vodka Sky. A empresa também distribui doces e guloseimas, como Mentos, Fini e Fruit-tella.

• Formação: Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em sistemas da informação, ciência da computação, banco de dados, engenharia, marketing, administração de empresas ou relacionado a exatas/TI.
• Experiência desejável: Vivência em áreas de Control Desk/planejamento em centrais de atendimento e afins.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (Excel nível intermediário, Word nível Básico, Power Point nível Básico), SAP (Diferencial), conhecimento básico em Power BI e gestão de informação/dados.
• Competências Interpessoais: Relacionamento com parceiros e equipe interna, trabalho em equipe, negociação, foco no cliente, Dinamismo, facilidade de aprendizado, boa dissertação, resiliência, capacidade de organização e gestão de tempo.
• Idiomas: Espanhol / inglês básico.
• Sistemas utilizados: SAP, Power BI, Excel, BW, GAUGE, SAP Ariba, Perceptive.

• Acompanhar todo o processo deste a entrada de pedidos até a sua entrega.
• Digitação de pedidos no SAP quando necessário.
• Tratativa dos pedidos (Conferência, ajustes, alteração de data de remessa, recusas, postergações, faseamento nos pedidos.
• Digitação e Leitura e escrita de e-mails
• Contato com o Cliente via E-mail, Whatsapp e Telefone
• Acompanhamento diário dos cortes, retornos e cargas suspensas.
• Validação dos indicadores de nível de serviço e árvore de perda do Fill Rate por regional.
• Atuação direta em casos de retornos junto as lojas e UO’s.
• Apoio na crítica de bases de pedidos junto aos clientes HM.
• Realização de críticas de Bloqueio por supressão ou portfólio não liberado junto aos clientes.
• Suporte nas reuniões junto ao cliente e comercial. (Presencial e On-line)
• Realizar contato com cliente interno e externo, garantindo o alinhamento dos pedidos.
• Acompanhar o abastecimento e atendimento dos produtos.
• Atuar junto ao cliente e time comercial nas manutenções de cadastro dos produtos.
• Agendamento e alinhamento das entregas junto as lojas/ CD/ fábrica ou unidades de faturamento