Assistente Atendimento I

Interplayers; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa da área da saúde em São Paulo busca um Assistente para oferecer suporte especializado em atendimento ao cliente. O candidato ideal deve estar cursando ou ser formado em áreas de saúde, ter habilidades de comunicação e experiência em atendimento humanizado. O trabalho envolve resolver questões de clientes, diagnosticar problemas e manter registros detalhados. A posição é efetiva com jornada integral e oferece diversos benefícios como assistência médica e programa de participação nos resultados.

Serviços

Parceria com instituições de ensino

Gympass

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Seguro de Vida

Qualificações

• Cursando ou formado em Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina ou Fisioterapia.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente especializado.
• Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma.

Responsabilidades

• Atender e solucionar questões de clientes com suporte especializado.
• Realizar diagnósticos sobre problemas complexos e fornecer soluções.
• Atualizar registros dos atendimentos de forma precisa.

Conhecimentos

Resolução de problemas eficaz

Empatia

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino Superior em área da saúde

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos;
• Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário;
• Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa;
• Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;
• Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos;
• Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada;
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa;
• Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados;
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;
• Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria;

Requisitos

• Estar cursando ou ser formado em cursos da área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado e humanizado.
• Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades e Competências

• Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
• Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes.

Experiência prévia em farmacovigilância será um diferencial.

Informações de Localização e Contratação

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde - Farmácia
• Nível hierárquico: Assistente

Benefícios

• Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos)
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Gympass, Total Pass Dia de recarregar (Day off aniversário);
• PetLove -
• Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;