Assistente ao Cliente

Rede Américas; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde no Brasil busca profissionais para atender pacientes e garantir uma boa experiência. Você será responsável pelo atendimento, promoção de ações de humanização e monitoramento da satisfação dos pacientes. É necessário ter Ensino Médio Completo e conhecimento em regulamentos de SAC. A posição oferece benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Transporte

Ciclo de Desenvolvimento e Carreira

Qualificações

• Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em prazos regulatórios de SAC.
• Pacote Office (Word, Excel).
• Experiência anterior na área da saúde ou atendimento Hospitalar/SAC.

Responsabilidades

• Promover visitas proativas buscando facilitar a jornada de internação dos pacientes.
• Monitorar diariamente a plataforma do NPS e manter a categorização.
• Atendimento presencial dos pacientes e intermediação com as áreas afins.
• Realizar ligações a pacientes para pesquisa HCAHPS.
• Promover ações de humanização e encantamento aos pacientes.

Conhecimentos

Conhecimento em prazos regulatórios de SAC

Pacote Office (Word, Excel)

Experiência anterior na área da saúde ou atendimento Hospitalar/SAC

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Rede Américas possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.

Main responsibilities

🔎 Sobre a posição:

• Promover visitas proativas buscando facilitar a jornada de internação dos pacientes e garantir umaboa experiência do paciente e acompanhantes no Hospital;
• Monitorar diariamente a plataforma do NPS direcionando para áreas as pesquisas de experiências detratoras para esclarecimento da manifestação junto aos pacientes, manter a categorização da plataforma para fechamento dos relatórios;
• Responsável pelo atendimento presencial dos pacientes intermediando a necessidade do paciente com as áreas afins;
• Realizar ligações a pacientes selecionados para a pesquisa HCAHPS, utilizando abordagem empática e roteiro padronizado de atendimento, com o objetivo de obter dados confiáveis que contribuam para a melhoria contínua da experiência do paciente e o desempenho institucional;
• Responsável por promover ações de humanização e encantamento aos pacientes / familiares em parceria com a concierge e outros setores;
• Organizar datas comemorativas definidas em calendário anual a pacientes e colaboradores;
• Acompanhar a jornada dos pacientes e acompanhantes que necessitam de apoio nos momentos de fragilidade, promovendo reuniões com a equipe multidisciplinar quando necessário e elaborar as atas das reuniões.
• Responsável pelo atendimento presencial das solicitações de prontuários e entrega, após ser providenciada pelo Same;
• Responder as queixas dentro dos prazos regulatórios (Reclame Aqui, Nips, Salesforce), assim como compartilhar os elogios com os gestores;
• Realizar acolhimento e orientação aos familiares nos casos de óbitos;
• Controle das declarações de óbitos e responsável pela reposição com órgão regulador (Proim);
• Demais atividades correlacionados;

Requirements and skills

Se você acredita no cuidado que acolhe e quer transformar a saúde no mundo, em nossa área assistenciais você encontra um lugar de cuidado e acolhimento.

🎯 Para transformar a saúde é preciso:

• Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em prazos regulatórios de SAC;
• Pacote Office (Word, Excel);
• Experiência anterior na área da saúde ou atendimento Hospitalar/SAC;

Additional information

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
• Outros: Vale Transporte.

💰Só a Rede Américas tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: Yoga;
• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.