Analista Suporte TI

Vivo Vita; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora, parte do Grupo Telefônica, procura um profissional para suporte técnico em suas aplicações. O candidato ideal deve ter experiência com Power BI e ser capaz de gerenciar chamados com eficiência. Oferecemos um ambiente colaborativo, benefícios atrativos como assistência médica, e a oportunidade de desenvolver suas habilidades em um mercado em rápida evolução.

Serviços

Vale refeição (Flash Benefícios)

Assistência Médica e Assistência Odontológica

Seguro de vida

Previdência Privada

Desconto especial em serviços do Grupo Telefônica

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e gestão de chamados.
• Habilidade para trabalhar com dashboards e ferramentas de monitoramento.
• Experiência prática com Power BI (nível básico/intermediário).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a uma ou mais aplicações, garantindo a resolução eficiente de problemas.
• Monitorar e gerenciar o backlog de chamados, assegurando que todos os tickets sejam tratados conforme a prioridade.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de chamados

Power BI

Office 365

Active Directory

Formação académica

Ensino técnico ou superior em Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação

Ferramentas

Power BI

AnyDesk

TeamViewer

RDP

Descrição da oferta de emprego

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Prestar suporte técnico a uma ou mais aplicações, garantindo a resolução eficiente de problemas;
• Monitorar e gerenciar o backlog de chamados, assegurando que todos os tickets sejam tratados conforme a prioridade;
• Coordenar com fornecedores para a priorização e resolução de chamados, mantendo uma comunicação clara e eficaz;
• Acompanhar o SLA dos chamados utilizando dashboards internos, garantindo que os prazos sejam cumpridos;
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI;
• Conectar, transformar e modelar dados de diferentes fontes (Excel, SQL, etc.).
• Experiência em suporte técnico e gestão de chamados;
• Habilidade para trabalhar com dashboards e ferramentas de monitoramento;
• Experiência prática com Power BI (nível básico/intermediário).
• Ensino técnico ou superior em áreas como, Informática ,Redes de Computadores Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Pacote Office 365 e ferramentas colaborativas.
• Active Directory, gerenciamento de usuários e grupos.
• Ferramentas de acesso remoto: AnyDesk, TeamViewer, RDP.
• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;