Analista Suporte N2

Humtech - Recrutando Para Tecnologia; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas está buscando um profissional para fornecer suporte técnico, realizar instalação e configuração de sistemas, além de treinar clientes na utilização de softwares. O candidato ideal deve ter experiência em resolver problemas técnicos em software e equipamentos, demonstrar habilidades em montagem e manutenção de computadores e configurações de redes. Também serão oferecidos benefícios como plano de saúde e auxílio transporte.

Serviços

Plano de saúde Amil

Plano odontológico Amil

Vale alimentação

Auxílio transporte

Qualificações

• Capacidade para resolver problemas técnicos em software e hardware.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Habilidade em instalar e treinar o uso de software para gestão.

Responsabilidades

• Suporte técnico remoto e presencial em software e equipamentos.
• Instalação e configuração de sistemas e dispositivos para PDV.
• Treinamento operacional em softwares para clientes.

Conhecimentos

Suporte técnico

Solucionar problemas técnicos

Configuração de Equipamentos para PDV

Montagem e manutenção de computadores

Configuração de redes de computadores

Ferramentas

Windows

Firebird

SQL Server

Postgres

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Reter clientes na base, proporcionando encantamento no pós-venda através de solução de problemas, e proposição de melhorias técnicas e operacionais nos produtos comercializados pela Genecamp de forma rápida e precisa.

O que você pode esperar da empresa :

• Desenvolvimento constante;
• Disposição para entregar todas as ferramentas necessárias para o atingimento dos resultados;
• Integridade.

O que você pode esperar do seu líder :

• Conversas transparentes;
• Objetividade, devido a escassez de tempo;
• Disposição constante para conversas que promovam melhorias;
• Valorização do ser humano como indivíduo único.

Atividades desempenhadas

• Suporte técnico por Telefone em Software, TEF, Configurações de Equipamentos para PDV, Balança e Rede de Computadores TCP / IP;
• Solucionar problemas remotamente (via internet) em Software, TEF e Rede de Computadores TCP / IP;
• Solucionar problemas técnicos presencialmente em Software, TEF, Configurações de Equipamentos para PDV, Balança e Rede de Computadores TCP / IP;
• Instalação e Treinamento Operacional dos Softwares que a empresa representa;
• Instalação e Configuração de Equipamentos para PDV, Balanças, Servidores, Impressora de Etiquetas, Relógios de Ponto, Terminais de Consulta de Preços, ECFs, Microterminais, Tablets, Celulares e demais Dispositivos que fazem composição direta ao funcionamento do software comercializado pela Genecamp;
• Montagem, manutenção e instalação de Computadores e Servidores Windows;
• Configuração de Servidores e Estações de Trabalho Windows;
• Organização e bom uso das ferramentas de trabalho;
• Organização e limpeza do ambiente de trabalho;
• Montagem e configuração de Redes de computadores;
• Manutenção de Hardware e sistemas operacionais;
• Manutenção e instalação de sistemas de gerenciamento de banco de dados necessários para a utilização dos softwares fornecidos pela Genecamp;
• Fazer treinamentos operacionais (na Genecamp ou presencial) para os softwares que a empresa fornece;
• Proporcionar e elaborar treinamentos operacionais (na Genecamp ou presencial) de Softwares de Gestão Comercial nos seguintes módulos : cadastros, operacional de vendas (pedidos e controles comerciais e gerenciais), compras, financeiro, tesouraria, controle de estoque, controles fiscais, emissão de arquivos fiscais como SPED Fiscal e Contribuições, Emissão de NFe,emissão NFs-e, fechamento de caixa e integração contábil;
• Desenvolver tutoriais e apostilas de treinamento para os Softwares que a empresa representa;
• Fazer a capacitação em conceito e operacional dos softwares e módulos mencionados acima para as equipes de Suporte em Software e Comercial da Genecamp;
• Atendimento via telefone, internet (remoto) ou presencial para esclarecimento de dúvidas a respeito da operação dos softwares mencionados acima;
• Testes e homologação de novas versões de Software (releases e atualizações) e suas funcionalidades;
• Acompanhamento remoto ou presencial junto ao cliente dos módulos em que o mesmo recebeu treinamento (aplicação em produção);
• Manutenção básica em Bancos de Dados Firebird, SQL Server e Postgres;
• Atendimentos de plantão fora do horário quando solicitado pela liderança;
• Instalação e configuração dos equipamentos e softwares fornecidos pela Genecamp (na Empresa ou no cliente)
• Plano de saúde Amil;
• Plano odontológico Amil;
• Vale alimentação;
• Auxílio transporte.