Analista Service Desk Pleno

Hg - Recursos Humanos; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está buscando um Analista de Sistemas em Barueri, SP. O candidato ideal deve ter experiência em varejo, conhecimento em SAT e relação com o cliente. O papel envolve abertura e tratativa de chamados de suporte, garantindo soluções eficazes. É necessário domínio do Pacote Office e experiência em acesso remoto. Este trabalho é presencial, com horário das 13:20 às 23:20, em regime CLT. O salário é a combinar.

Qualificações

• Experiência em varejo.
• Experiência em SAT, NFC-e, Emissor de Cupom Fiscal, PinPad e Impressoras não Fiscais.
• Experiência em relacionamento com o cliente.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlatas.
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.
• Conhecimento em meio de pagamentos.
• Diferencial: conhecimento em Banco de Dados SQL.
• Experiência nos sistemas: Linx POS e Linx Manager.

Responsabilidades

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte.
• Atender os usuários por meio de telefone ou ferramenta do cliente.
• Aplica a correção/resolução identificada e acompanhar os testes do cliente.

Conhecimentos

Experiência em varejo

Experiência em SAT, NFC-e, Emissor de Cupom Fiscal

Experiência em relacionamento com o cliente

Conhecimento do Pacote Office

Experiência em acesso remoto

Conhecimento em meio de pagamentos

Formação académica

Graduação completa ou cursando em TI

Ferramentas

Banco de Dados SQL

Linx POS

Linx Manager

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado.


• Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar a necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente.


• Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida.


• Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência em varejo.


• Experiência em SAT, NFC-e, Emissor de Cupom Fiscal, PinPad e Impressoras não Fiscais.


• Experiência em relacionamento com o cliente.


• Conhecimento do Pacote Office.


• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlatas.


• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.


• Conhecimento em meio de pagamentos.


• Diferencial: conhecimento em Banco de Dados SQL.


• Experiência nos sistemas: Linx POS e Linx Manager.


• Regime de trabalho: CLT/Presencial; Escala 5X2 (folgas alternadas).


• Horário: 13:20 às 23:20.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Analista de sistemas

Empresa: Hg - Recursos Humanos

Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(FF)