Analista Sênior de customer experience | CS

Edify Education; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação inovadora no Rio de Janeiro procura um Supervisor de Customer Experience para supervisionar e desenvolver a equipe. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e análise de dados, além de habilidades em comunicação e organização. Oferecemos um pacote de benefícios, incluindo plano de saúde, auxílio home office e flexibilidade. O ambiente é voltado para o aprimoramento contínuo das habilidades dos colaboradores, promovendo um aprendizado efetivo em soft e hard skills.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição/alimentação

Auxílio home office

Educação contínua

Day off de aniversário

Auxílio Creche ou Babá

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Gympass

Seguro de vida

Flexibilidade

Qualificações

• Experiência consolidada em atendimento ao cliente.
• Conhecimento nas ferramentas de gestão e análise.
• Boa escrita e comunicação interpessoal.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver o time de customer experience.
• Acompanhar e garantir o atingimento de indicadores da área.
• Garantir a qualidade do atendimento aos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação interpessoal

Proatividade

Organização

Formação académica

Graduação em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.

Main responsibilities

Quais são as Atividades e Atribuições da vaga?

• Supervisionar e desenvolver o time de customer experience, atuando como referência técnica e comportamental;
• Acompanhar e garantir o atingimento de kr's e indicadores da área, como: sla, tma, csat, nps, mau/wau, etc;
• Criar e garantir o uso do plano de comunicação focado na jornada dos clientes;
• Garantir a qualidade do atendimento, utilizando e propondo quando necessário melhorias na comunicação com clientes;
• Gerar plano de ação, análise de causa raiz e priorização;
• Ser uma referência técnica interna na área de cx.

Requirements and skills

Quais são as Habilidades e Competências exigidas para essa posição?

• Graduado em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em atendimento ao cliente, análise de dados e customer service;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes (CRM) e Excel;
• Ter vivência com técnicas e ferramentas como pareto, 5W2H, ishikawa, etc;
• Boa escrita e comunicação interpessoal.

Quais são os Requisitos e Qualificações da vaga?

• Organização e atenção a detalhes para lidar com tarefas simultâneas;
• Boa comunicação escrita e verbal, com postura empática no relacionamento com clientes;
• Proatividade para apoiar demandas e buscar soluções em conjunto com a equipe;
• Capacidade de colaboração e trabalho com outras áreas.

Additional information

O que temos a oferecer?

• Plano de saúde 🩺
• Plano odontológico 🦷
• Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗
• Auxílio home office no cartão CAJU 💻
• Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎
• Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills💻
• Day off de aniversário 🎂
• Auxílio Creche ou Babá 🍼
• Licença maternidade estendida (6 meses)🍼
• Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼
• Gympass 🏋🏾
• Seguro de vida 💓
• Flexibilidade 💻