Analista Pleno De Suporte (Arquitetura Protheus)

Totvs; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para fornecer suporte técnico aos clientes e garantir a estabilidade do produto Protheus. O candidato deve ter formação superior, experiência em suporte técnico e conhecimento em bancos de dados. Além disso, é desejável conhecimento em Linux. O cargo oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde, vale refeição e acesso a programas de bem-estar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Gympass

Qualificações

• Experiência em suporte ao Protheus com foco em sustentação de ambiente.
• Conhecimentos em banco de dados e lógica de programação.
• Desejável conhecimento em Linux e monitoramento de performance.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes com empatia e proatividade.
• Assegurar a disponibilidade e estabilidade do produto Protheus.
• Interagir com times internos para solução de incidentes complexos.

Conhecimentos

Suporte Técnico ao Protheus

Administração de AppServer

Banco de dados (SQL Server, Oracle)

Noções de arquitetura de sistemas

Pacote Microsoft Office

Formação académica

Formação Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DO CARGO Prestar o suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Atuar na sustentação da estrutura técnica do produto Protheus , assegurando sua disponibilidade, performance e estabilidade, com foco em ambientes de aplicação, servidores e componentes de arquitetura .

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Atuar na sustentação da arquitetura do Protheus, garantindo a disponibilidade e estabilidade do ambiente, com análise de logs, troubleshooting e correções em servidores de aplicação;
• Realizar ajustes técnicos e diagnósticos relacionados a AppServer, WebApp, BAX, banco de dados e rotinas de integração, assegurando o bom funcionamento do sistema;
• Interagir com times internos de infraestrutura, desenvolvimento e produto, sempre que necessário, para solução de incidentes complexos ou de causa raiz;
• Aplicar melhorias contínuas no ambiente técnico do Protheus, documentando boas práticas e propondo ajustes de performance e arquitetura;
• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Formação: Superior completo.

Conhecimentos específicos

• Experiência em Suporte Técnico ao Protheus, com foco em sustentação de ambiente;
• Administração e configuração de AppServer, WebApp;
• Conhecimentos em banco de dados (SQL Server, Oracle ou afins) e lógica de programação;
• Noções de arquitetura de sistemas, integração de ambientes e infraestrutura de aplicação;
• Regras de negócio do Protheus;
• Pacote Microsoft Office;

Desejável conhecimento em Linux e monitoramento de performance de sistemas.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.