Analista Planejamento Sênior

Gpa; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de redes sociais em expansão busca um Analista de Eficiência Operacional em São Paulo. O candidato ideal terá mais de 5 anos de experiência em eficiência operacional, habilidade com Zendesk e Excel avançado, e deve ser capaz de analisar dados para otimizar processos. A posição é presencial e oferece um ambiente colaborativo com foco em inovação e aprendizado contínuo. Este é o momento para impactar diretamente a operação e a experiência do cliente.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Cartão Caju

Qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em áreas de eficiência operacional, processos ou atendimento.
• Vivência prática com Zendesk.
• Domínio de Excel avançado.
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar informações em ações concretas.
• Boa comunicação e organização para atuar em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Analisar e otimizar processos operacionais do time de Atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de performance.
• Atuar diretamente na estruturação e melhoria de fluxos dentro do Zendesk.
• Construir análises, relatórios e controles em Excel avançado.
• Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação.

Conhecimentos

Comunicação clara e assertiva

Autogerenciamento

Organização

Relacionamento interpessoal

Dinamismo

Formação académica

Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Analista de Eficiência Operacional

Nosso produto é uma rede social líder em monetização de conteúdo no Brasil, em plena expansão internacional. Esse crescimento exige um(a) Analista de Eficiência Operacional para atuar de forma estratégica junto ao time de Atendimento, garantindo melhoria contínua, eficiência de processos e tomada de decisão orientada a dados.

Responsabilidades

• Analisar e otimizar processos operacionais do time de Atendimento, com foco em eficiência, qualidade e escala
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de performance (SLA, produtividade, retrabalho, eficiência)
• Atuar diretamente na estruturação e melhoria de fluxos dentro do Zendesk
• Construir análises, relatórios e controles em Excel avançado, apoiando decisões estratégicas
• Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação para ganho de eficiência
• Atuar de forma próxima aos times de Atendimento e CS, garantindo alinhamento e execução das melhorias
• Apoiar iniciativas de padronização, documentação de processos e melhoria contínua

Competências

• Comunicação clara e assertiva, com capacidade de transitar entre operação e liderança
• Autogerenciamento e senso de responsabilidade sobre entregas e resultados
• Organização, disciplina e visão analítica para lidar com múltiplas demandas
• Relacionamento interpessoal e colaboração com diferentes áreas
• Dinamismo e postura proativa para identificar problemas e propor soluções

Requisitos

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em áreas de eficiência operacional, processos ou atendimento
• Vivência prática com Zendesk
• Domínio de Excel avançado
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar informações em ações concretas
• Boa comunicação e organização para atuar em ambientes dinâmicos

Diferenciais

• Certificação ou conhecimento em Six Sigma
• Formação em Engenharia, Economia ou áreas correlatas
• Inglês e/ou Espanhol
• Experiência prévia em ambientes de alto volume operacional

Modelo de contratação e ambiente

• Contratação: CLT
• Local: Presencial – Zona Sul de São Paulo/SP
• Ambiente colaborativo, com cultura forte, liberdade técnica e foco em inovação
• Estrutura horizontal, com autonomia para propor, testar e evoluir soluções
• Plano de saúde e odontológico
• Cartão Caju
• Ambiente dinâmico, com alto nível técnico, aprendizado contínuo e impacto direto no negócio

Estamos em um momento de evolução da nossa operação de atendimento, buscando mais eficiência, escala e qualidade. Aqui, você terá a oportunidade de influenciar processos, indicadores e decisões, gerando impacto real na operação e na experiência de milhares de usuários.

Se você gosta de estruturar, otimizar e transformar operações, essa vaga é para você.