Analista I de Infraestrutura - Linux

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia brasileira em São Paulo está em busca de um responsável pelo atendimento ao cliente. O profissional deverá assegurar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos, registrando interações e apoiando no gerenciamento de aplicações. O candidato ideal deve ter conhecimento em MS Windows e desejar aprender sobre bancos de dados. Oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde, vale refeição e programas de bem-estar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Seguro de vida

Vale refeição e / ou alimentação

Gympass

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de incidentes.
• Conhecimento básico em banco de dados é desejável.
• Capacidade de trabalhar com suporte técnico e documentação.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento aos clientes nos canais TOTVS.
• Registrar e documentar interações com os clientes.
• Analisar logs e situações em clientes a partir de dados.

Conhecimentos

MS Windows Server Intermediário

Hardware, redes e segurança - nível básico

Gestão de incidentes

Ferramentas

SQL

Oracle

PostgreSQL

MySql

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Responsável por assegurar o atendimento de clientes externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento aos clientes nos canais TOTVS, remotamente, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade com nível moderado de orientação e apoio. Registrar sugestões e incidentes;
• Registrar, documentar e detalhar todas as evidências e interações com os clientes, a fim de gerar histórico e registro;
• Apoiar a montagem e a validação de ambientes de banco de dados e aplicações TOTVS, com nível moderado de orientação e apoio;
• Enviar o status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir para o cumprimento e o alcance dos resultados e metas da área;
• Realizar parametrizações, simulações, capacitação e testes de infraestrutura Linux em banco de dados e aplicações TOTVS;
• Analisar logs em sistemas de operações e aplicações por meio da análise de situações em clientes;
• Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;
• Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.

Requisitos

Requisitos mínimos

• MS Windows Server Intermediário;
• Hardware, redes e segurança - nível básico;
• Gestão de incidentes;

Requisitos desejáveis

• Banco de dados - desejável nível básico em alguns desses; SQL/Oracle/PostgreSQL/MySql;
• Desejável conhecimento em Troubleshooting de Infra.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

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