Analista E Operações E Atendimento

Cia Marítima; Palhoça; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está em busca de um(a) Gerente de Operações para atuar presencialmente em Palhoça, SC. O profissional será responsável por gerenciar e otimizar operações, garantir a análise de indicadores de desempenho e liderar a equipe. São requisitos: formação superior em áreas correlatas e experiência em gestão de operações. A empresa valoriza conhecimentos em melhoria contínua e habilidade em análise de dados. Oportunidade para quem busca desafios em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Superior concluído em áreas relacionadas.
• Pós-graduação ou MBA em áreas de gestão é um diferencial.
• Conhecimento em gestão de operações de BPO.
• Habilidade em análise de dados e uso de Power BI.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua.
• Experiência em liderar projetos de transformação.

Responsabilidades

• Gerenciar e otimizar as operações da empresa.
• Analisar indicadores de performance (KPIs, SLAs).
• Administrar receitas e despesas da área.
• Desenvolver melhorias nos fluxos operacionais.
• Conduzir relacionamento com médicos e clientes.
• Gerenciar a equipe e estabelecer metas.
• Garantir suporte em OPME e procedimentos cirúrgicos.
• Identificar necessidades de melhorias nos serviços.
• Assegurar atendimento e retenção dos clientes.
• Manter atualizado com movimentos do mercado.
• Disseminar missão e valores da empresa.

Conhecimentos

Gestão de operações e processos de BPO

Análise de dados

Ferramentas de Business Intelligence (Power BI)

Melhorias contínuas (Lean, Kaizen, Six Sigma)

Liderança de projetos de transformação

Formação académica

Superior em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios ou Gestão de Operações

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Estamos contratando Gerente de Operações para atuar em modelo presencial em Florianópolis.

Atividades:

• Gerenciar e otimizar as operações da empresa em múltiplas áreas estratégicas, assegurando eficiência, qualidade, inovação e alinhamento aos objetivos de negócio, aos KPIs definidos e à satisfação de clientes e parceiros;
• Garantir a análise e o acompanhamento rigoroso dos indicadores de performance (KPIs, SLAs e DRE da área), assegurando cumprimento dos prazos regulatórios da ANS e prevenindo riscos de exposição em NIPs e autos de infração;
• Administrar receitas, despesas e orçamento da área, promovendo eficiência no uso de recursos e implementação de medidas de redução de custos sem comprometer a qualidade dos serviços;
• Desenvolver melhorias contínuas nos fluxos operacionais e coordenar processos terceirizados, assegurando cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade;
• Conduzir relacionamento próximo com médicos, parceiros e clientes, assegurando excelência no atendimento, engajamento, fidelização e resolução ágil de problemas;
• Gerenciar a equipe, planejando as atividades e estabelecendo metas e diretrizes, alocando recursos humanos e materiais necessários, acompanhando e/ou orientando seus colaboradores na execução das atividades, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas;
• Garantir o suporte nos casos de OPME, procedimentos cirúrgicos e materiais de consumo de alto custo, e contas médicas nos processos de glosas, tanto para a realização, quanto para a revisão, relacionados aos beneficiários acompanhados, bem como suporte para área de Suprimentos Hospitalares no processo de cotação e compra de OPME, para beneficiários;
• Identificar as necessidades de melhorias nos serviços de relacionamento com o cliente apresentando propostas e soluções, bem como planejar, analisar e implantar ações de melhoria, baseado nos resultados dos relatórios mensais de acompanhamento e pesquisas diversas;
• Garantir o atendimento aos clientes, retenção e manutenção dos contratos, direcionando a equipe na forma de atendimento e soluções, assim como atuar com os clientes definidos como estratégicos para a operadora, visando a satisfação e fidelização dos mesmos;
• Manter-se constantemente atualizado com os movimentos do mercado, através do monitoramento e pesquisas no mercado no que tange a sua área de atuação, bem como identificar e propor melhorias de processos, além de avaliar como essas inovações podem ser aplicadas para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços;
• Disseminar à missão, visão, valores e a filosofia de trabalho da empresa, mediante a comunicação e engajamento dos líderes e equipes, enaltecendo questões relacionadas à disciplina, respeito à hierarquia, ética e profissionalismo, assegurando alinhamento das pessoas às diretrizes vigentes.

Para isso, precisamos que você tenha:

• Superior concluído em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão de Saúde ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, ou Inteligência de Mercado será considerado diferencial;
• Conhecimento em gestão de operações e processos de BPO;
• Habilidade em análise de dados e utilização de ferramentas de Business Intelligence, como Power BI;
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma) e práticas de gestão orientadas à inovação, à redução de custos e à sustentabilidade financeira;
• Vivência em liderar projetos de transformação e desenvolver iniciativas que promovam ganhos de produtividade, integração tecnológica e aumento da competitividade organizacional.

Por favor inscreva-se na vaga e anexe o seu currículo com pretensão salarial.