ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PLENO - NIVEL 2

Autopass; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em mobilidade busca um(a) Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação de aplicações e sistemas. O candidato ideal terá formação em tecnologia, experiência em suporte técnico N2, e conhecimentos em arquiteturas baseadas em APIs, SQL e ambientes em nuvem. Oferecemos um ambiente colaborativo com foco em inovação e aprendizagem.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Happy Day

Licença Maternidade (6 meses)

Licença Paternidade (20 dias)

Desconto em universidades e escolas de idiomas

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico N2 ou sustentação de sistemas.
• Capacidade de leitura e interpretação de logs (Kibana, Grafana, etc.).
• Noções de bancos de dados e habilidade para consultas SQL.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento e resolução de incidentes de Nível 2.
• Realizar análises técnicas detalhadas em sistemas e integrações.
• Acompanhar a execução de scripts e correções em bancos de dados.

Conhecimentos

Suporte técnico N2

Análise e interpretação de logs

SQL

Arquiteturas baseadas em APIs

Ambientes em nuvem AWS

Versionamento com Git

Formação académica

Formação Superior completa em cursos de tecnologia

Ferramentas

Kibana

Grafana

PostgreSQL

Oracle

MongoDB

SQS

Bitbucket

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!

Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar na Sustentação de Aplicações e Sistemas corporativos e de uso dos clientes. O profissional será responsável por analisar, investigar e tratar incidentes e problemas técnicos, garantindo a estabilidade e disponibilidade dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento e resolução de incidentes de Nível 2, identificando causas e aplicando soluções de contorno ou corretivas.
• Realizar análises técnicas detalhadas em sistemas, integrações, APIs e logs de aplicação.
• Fazer a ponte técnica entre o Suporte N1 e o time de desenvolvimento (N3), assegurando o correto direcionamento e a clareza das ocorrências.
• Acompanhar a execução de scripts, consultas e correções pontuais em bancos de dados, sob supervisão.
• Monitorar o ambiente produtivo e atuar proativamente na prevenção de falhas.
• Apoiar a gestão de incidentes e problemas, registrando causas, impactos e soluções definitivas.
• Garantir a correta documentação técnica dos atendimentos e atualizações em chamados.
• Atuar junto a fornecedores para acompanhamento de tickets e tratativas técnicas.
• Apoiar a homologação técnica de correções e novas versões antes da entrada em produção.
• Cumprir SLAs de atendimento e escalonamento conforme criticidade dos incidentes.

Requisitos e qualificações

• Formação Superior completa em cursos de tecnologia
• Experiência prévia em suporte técnico N2 ou sustentação de sistemas
• Conhecimento em arquiteturas baseadas em APIs e microserviços
• Capacidade de leitura e interpretação de logs (Kibana, Grafana, Dynatrace, CloudWatch ou similares)
• Noções de bancos de dados (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) e habilidade para consultas SQL
• Conhecimento de ferramentas de mensageria (SQS, Active MQ, Artemis MQ) e monitoramento de filas
• Experiência com ferramentas de versionamento (Bitbucket, Git) e acompanhamento de deploys
• Familiaridade com ambientes em nuvem AWS e monitoramento de componentes (EKS, ECS, ECR)
• Entendimento básico de processos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças)
• Conhecimento técnico suficiente para analisar código (Java, Kotlin, React Native, Flutter) e identificar possíveis falhas ou comportamentos esperados

Diferenciais

• Certificações ITIL Foundation ou AWS Practitioner
• Experiência em ambientes de meios de pagamento, mobilidade urbana ou alto volume transacional
• Vivência em operações 24x7 e escalonamento de incidentes críticos (Major Incidents)
• Conhecimento em ferramentas de automação de suporte ou scripting básico (Shell, Python, etc)

Informações adicionais

• Vale Transporte
• Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível)
• Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser)
• Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias)
• Zenklub
• Wellhub
• PLR
• Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros