Analista De Suporte Senior Remoto

Drummond Consultoria Cpa Ltda; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria e tecnologia em São Paulo busca um profissional experiente para suporte técnico. O candidato deve ter formação em TI e no mínimo 5 anos de experiência em suporte a aplicações. As atividades incluem resolver problemas, documentar soluções e colaborar com equipes multifuncionais. A empresa valoriza a diversidade e oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento contínuo.

Serviços

Oportunidades de desenvolvimento contínuo

Qualificações

• Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico.
• Experiência em ambientes SaaS e sistemas críticos.
• Familiaridade com sistemas de chamados.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de Nível 2 / Nível 3.
• Colaborar com equipes multifuncionais.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Análise

Documentação

Comunicação

Atendimento ao cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Jira

Freshdesk

Zoho One

NetSuite

Descrição da oferta de emprego

DRUMMOND

Que bom ter você por aqui!

A Drummond é uma empresa especializada em contabilidade, advocacia e consultoria, com foco em transações cross-border.

Nosso objetivo é apoiar organizações que atuam no Brasil e nos Estados Unidos.

Contamos com uma equipe de profissionais altamente capacitados, que trabalham de forma ágil e eficaz para preencher as lacunas do mercado.

Nosso compromisso é em atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes com qualidade e precisão.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA FAZER PARTE DO TIME DA DRUMMOND

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS

• Fornecer suporte de Nível 2 / Nível 3 para equipes internas e escalar problemas quando necessário.
• Solucionar problemas de software, sistemas e aplicativos em diversos departamentos.
• Colaborar com equipes multifuncionais (TI, Desenvolvimento, Operações) para diagnosticar e resolver questões complexas.
• Documentar as soluções e manter a base de conhecimento interna.
• Analisar problemas recorrentes e recomendar soluções de longo prazo.
• Apoiar integrações de sistemas e fluxos de dados entre ferramentas de negócios.
• Auxiliar nos processos de onboarding / offboarding, incluindo configuração de sistemas e permissões.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar proativamente possíveis problemas.
• Oferecer treinamentos e orientações técnicas aos usuários quando necessário.
• Participar de iniciativas de melhoria de sistemas e contribuir com documentação técnica.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

MUST HAVE

• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico ou suporte a aplicações.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e documentação.
• Experiência em ambientes SaaS e sistemas críticos para o negócio.
• Familiaridade com sistemas de chamados (ex : Zendesk, Jira, Freshdesk).
• Excelente habilidade de comunicação e foco no atendimento ao cliente.

NICE TO HAVE

• Experiência com Zoho One / Zoho CRM / Zoho Creator ou aplicativos relacionados.
• Experiência com ERP NetSuite, especialmente em suporte, configuração ou administração básica.
• Experiência com ferramentas de relatórios e dashboards.
• Noções básicas de integrações via API e fluxos de trabalho de sistemas.

CULTURA DRUMMOND

Na Drummond, promovemos uma cultura dinâmica que valoriza a colaboração e a parceria entre os colaboradores, criando um ambiente estimulante onde todos podem contribuir e crescer juntos.

Oferecemos a oportunidade de trabalhar com o mercado internacional, o que amplia as perspectivas e fortalece a visão global da nossa equipe.

Além disso, nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo é evidente em nossas iniciativas de treinamento e capacitação, garantindo que cada membro tenha acesso a oportunidades que potencializam suas habilidades e impulsionam sua carreira.

DIVERSIDADE

Temos um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo.

Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times.

PROCESSO SELETIVO

• Bate-Papo com o time de People
• Bate-Papo com o Gestor da posição
• Inscreva-se e boa sorte!