Analista De Suporte Pleno

Mamtech Tecnologia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um Analista de Suporte Pleno proativo e motivado. O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, gerenciar a recuperação de links e atuar como interface entre clientes e equipes técnicas. É essencial ter conhecimentos em telecomunicações e experiência em serviços de internet e rede. A vaga oferece benefícios como vale refeição, assistência médica, e plano de carreira, com horário fixo noturno.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Bônus Aniversariante

TotalPass

Seguro de Vida

Assistência Médica Unimed

Assistência Odontológica Uniodonto

Plano de Carreira

Qualificações

• Profissional deve ter graduação completa ou estar cursando em áreas relacionadas.
• Ser capaz de atuar em Telecomunicações e possivelmente configurar e testar roteadores.
• Ter conhecimentos de serviços de internet, voz e redes.

Responsabilidades

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia.
• Controlar prazos de recuperação de links das redes contratadas.
• Acompanhar demandas de clientes em serviços de internet, voz e redes.
• Participar de reuniões com clientes e áreas internas.
• Conduzir a recuperação em parceria com equipes técnicas.

Conhecimentos

Proatividade

Boa dicção

Facilidade de comunicação

Interpretação de texto

Trabalho com Metas e SLA's

Perfil técnico

Conhecimentos básicos de Telecomunicações

Conhecimento em Microsoft Windows

Pacote Office

Formação académica

Graduação em Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos procurando um Analista de Suporte Pleno altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe.

O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados.

Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.

Responsabilidades

• Gestão de redes de clientes na visão de pós-vendas;
• Controle de prazos de recuperação de links das redes contratadas;
• Acompanhamento e tratativa de demandas de clientes da carteira, englobando serviços de internet, voz e redes;
• Participação de reuniões / áudios com clientes e áreas internas quando necessário;
• Condução da recuperação em parceria com demais equipes, sendo a interface do cliente e áreas técnicas atuantes.

Requisitos

• Proatividade
• Boa dicção
• Facilidade de comunicação
• Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
• Trabalho com Metas e SLA's
• Perfil técnico
• Conhecimentos básicos de Telecomunicações, redes e serviços de dados, voz e VoIP
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Conhecimentos complementares

Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, podendo ter conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

Benefícios

• Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha)
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
• Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
• Plano de Carreira

Horário de Trabalho

ESCALA FIXA NUTURNO 12x36 Das 19h às 07h00

Modelo

Presencial (Belo Horizonte MG)

Pagamento

R$ ,07 por mês

Tipo de vaga

Efetivo CLT