Analista de Suporte N1 (Pleno)

HProjekt; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está buscando um Analista de Suporte N1 (Pleno) para atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por oferecer suporte técnico, solucionar problemas e garantir a atualização e a continuidade dos softwares. É necessário ter formação em TI ou Administração e experiência comprovada em suporte a ERP, além de conhecimento em SQL e noções de infraestrutura de redes. A atuação será presencial, proporcionando uma interação direta com a equipe e os clientes.

Qualificações

• Experiência consolidada com suporte a ERP ou suporte a outros softwares.
• Experiência com suporte no segmento Fiscal.
• Hard Skills: Conhecimento de softwares ERP.

Responsabilidades

• Atender demandas proativas e reativas de suporte.
• Apoiar clientes com esclarecimento de dúvidas.
• Solucionar problemas de média complexidade.
• Restabelecer operação em incidentes críticos rapidamente.
• Assegurar a atualização de software.
• Participar de projetos de homologação de versões.
• Cumprir metas do setor de Suporte.
• Manter conteúdo atualizado na base de conhecimento.
• Contribuir com a construção de manuais e fluxos.
• Acompanhar finalizações de serviços dos clientes.
• Apoiar nas rotinas da área.

Conhecimentos

Suporte a ERP

Conhecimento em SQL

Pacote Office

Infraestrutura de redes

Noções fiscais

Formação académica

Superior em curso ou completo nas áreas de TI ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Sobre o trabalho Analista de Suporte N1 (Pleno) - Belo Horizonte, MG

Missão da Área

Realizar atendimento com empatia gerando bom relacionamento e a melhor experiência para o cliente.

Responsabilidades

• Atender demandas proativas e reativas de suporte por meio do acompanhamento dos chamados einteração com pares e demais equipes do time de Tecnologia;
• Apoiar clientes através do esclarecimento de dúvidas e/ou questões técnicas a respeito das rotinasenvolvidas nos softwares;
• Solucionar problemas de média se valendo de conhecimentos intrínsecos dos sistemas e regra denegócio e por meio de métodos investigativos em nível médio;
• Reestabelecer com rapidez a operação do ambiente em incidentes críticos para o negócio, por meio deatuação rápida e compartilhada com a equipe;
• Assegurar o cumprimento do processo de atualização de software afim de garantir a segurança dasinformações bem como a continuidade do suporte prestado;
• Participar de projetos de homologação de versão afim de atender as novas demandas das áreas denegócio;
• Cumprir as metas estabelecidas pela gestão de indicadores do setor de Suporte, através da execução dasações previstas nos planos de ações e rotinas internas;
• Criar conteúdo para base de conhecimento a cada novo atendimento;
• Manter sempre atualizada as informações e status dos atendimentos na plataforma de gestão e controle;
• Contribuir com a construção de manuais e modelos didáticos e fluxos de processos rotinas internas paraserem seguidos pelos demais parceiros de time e servirem de balizador para a empresa e clientes;
• Contribuir com as entregas dos projetos da diretoria de Tecnologia afim de maximizar a performance dossetores para atender as novas demandas das áreas de negócio;
• Acompanhar a finalização das entregas de serviço dos clientes;
• Apoiar nas demais rotinas da área que dizem respeito ao seu conhecimento.

Requisitos

• Superior em curso ou completo nas áreas de TI ou Administração;
• Experiência consolidada com suporte a ERP ou suporte a outros softwares;
• Experiência com suporte no segmento Fiscal;
• Hard Skills: Conhecimento de softwares ERP;
• Conhecimento do pacote office e Internet;
• Noções de infraestrutura de redes;
• Noções fiscais;
• Conhecimento em SQL e banco de dados.

Informações adicionais

Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte, MG.