Analista de Suporte JR - N2 (@)

Plusoft; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar no suporte técnico, responsável por atender chamadas de clientes e resolver problemas técnicos com ferramentas. O candidato ideal deve ter experiência em suporte Help Desk, conhecimentos em gestão de serviços e SLA, e habilidade em configurar ferramentas de e-mail e fazer troubleshooting. Oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de aprendizado.

Qualificações

• Noções de gestão de serviços e SLA são valiosas.
• Conhecimento em troubleshooting e experiência em ambientes críticos são essenciais.
• Importante ter experiênci em suporte Help Desk/Service Desk para clientes externos.

Responsabilidades

• Atender ao escalonamento do time de Suporte N1.
• Gerenciar incidentes e dirimir dúvidas dos usuários.
• Priorizar e resolver questões técnicas de média complexidade.

Conhecimentos

Gestão de serviços e SLA

Troubleshooting

Ambientes críticos

Suporte Help Desk/Service Desk

Configurações de ferramentas de e-mail

Inglês e/ou Espanhol

Formação académica

Cursando ou formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Sistemas da Informação

Ferramentas

Java

HTML

SQL

VPN

FTPs

Descrição da oferta de emprego

Estamos crescendo e buscamos novos talentos para o nosso time!

Se você é apaixonado(a) por dados, tecnologia e adora transformar informações em insights estratégicos, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades

• Responsável por receber o escalonamento do time de Suporte N1, realizando atendimento aos usuários (clientes) das ferramentas comercializadas pela Plusoft.
• Executar e solucionar as solicitações do cliente, gerenciar incidentes e dirimir dúvidas.
• Priorizar e resolver questões técnicas de nível de complexidade médio, gerando protocolo de atendimento.
• Acompanhar os chamados de sua responsabilidade, junto ao cliente e ao time resolvedor.
• Identificar os temas que demandam tratativas de outras áreas e direcioná-los adequadamente, no prazo correspondente.
• Participação ativa nos treinamentos promovidos pela empresa sejam eles de cunho processual, sistemático, comportamental ou técnico.
• Instalação e configuração de Software.

Requisitos

• Possuir noções de gestão de serviços e SLA.
• Conhecimentos em troubleshooting e experiência em ambientes críticos.
• Experiência em suporte Help Desk / Service Desk com suporte para clientes externos.
• Conhecimento de configurações de ferramentas de e-mail, VPN, FTPs, java, html, SQL e Inglês e / ou Espanhol.
• Cursando ou formado nos cursos de tecnologia em análise e desenvolvimento de sistemas, Sistemas da Informação ou similares.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Conhecimento e experiência em atendimento de sistemas de CRM, Omnichannel.