Analista De Suporte Jr

Assa Abloy; Diadema; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de soluções de acesso está à procura de um Analista de Suporte Jr em Diadema, SP. O profissional será responsável pelo suporte técnico a clientes, necessitando ter experiência em resolução de problemas e conhecimento em linguagens de programação como HTML5, CSS, JavaScript, C# e Python. É imprescindível ter inglês intermediário para escrita e disponibilidade para viagens. A empresa oferece um ambiente de trabalho flexível, aprendizado e oportunidades de desenvolvimento.

Serviços

Ambiente de trabalho flexível

Oportunidades de desenvolvimento

Treinamentos regulares

Qualificações

• Experiência anterior em suporte técnico.
• Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware.
• Conhecimento em Linguagem de programação html5, css, javascript, C#, python (diferencial).
• Conhecimento básico em outros sistemas como macOS e Linux (diferencial).
• CNH B (Diferencial).

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para solicitações de abertura de chamado.
• Suporte a clientes internos e externos dos produtos da marca Vault.
• Entender a necessidade do usuário e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.
• Criar processo de base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Identificação e resolução de problemas

Comunicação técnica para não técnicos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas

Ferramentas

SQL

Oracle

Ambiente Windows

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de Analista de Suporte Jr (ID ) para atuar na ASSA ABLOY na região de Diadema / SP.

Como Analista de Suporte Jr, você apoiará o sucesso da ASSA ABLOY :

Responsável pelo suporte aos clientes em muitas partes do mundo, principalmente América Latina.

Identificar soluções de alto nível para que as pessoas possam vivenciar um mundo mais seguro e aberto.

Você está procurando oportunidade de se juntar a uma equipe Global e causar um grande impacto em sua função :

• Atuar como ponto de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e / ou outros canais);
• Suporte a clientes internos e externos dos produtos da marca Vault;
• Acionar as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos nos primeiros níveis;
• Entender a necessidade do usuário e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Criar processo de base de conhecimento e popular com os documentos necessários;

Atendimento em campo, quando necessário.

O que vamos adorar sobre o seu histórico :

Experiência anterior em suporte técnico

Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware.

Familiaridade com software de escritório e ferramentas de diagnóstico (diferencial)

Conhecimento em Linguagem de programação html5, css, javascript, C#, python (diferencial)

Capacidade de comunicar problemas e soluções técnicas de maneira clara e acessível para usuários não técnicos.

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos simples de forma eficiente.

Habilidades de atendimento ao cliente para lidar com usuários que podem estar com problemas técnicos.

Conhecimento básico em outros sistemas como macOS e Linux (diferencial).

CNH B (Diferencial)

Disponibilidade para viagens pontuais

Sua experiência e educação incluem :

Superior completo em Tecnologia da Informação, Análise de sistemas, Eng.

da Computação ou áreas correlatas

Inglês Intermediário para escrita (obrigatório)

Conhecimentos em banco de dados (SQL e / ou Oracle), hardware, domínio do ambiente windows

Conhecimentos básico em redes e serviços cloud

Pacote Office básico

Empoderamento : Você trabalhará como parte de uma equipe global em um ambiente de trabalho flexível, aprendendo e aprimorando seus conhecimentos.

Inovação : Você abraça desafios e tecnologias novas e progressivas. Integridade : Você é orientado a resultados, confiável e direto e valoriza ser tratado de acordo.

Nós somos o GRUPO ASSA ABLOY

Nossos colaboradores fazem de nós um líder global em soluções de acesso.

Em troca, nós abrimos portas onde quer que eles estejam.

Com aproximadamente mil funcionários em mais de 70 países, nós ajudamos bilhões de pessoas a experimentar um mundo mais aberto.

Nossas inovações tornam todos os espaços - físicos e virtuais - mais seguros, protegidos e mais fáceis de acessar.

Como empresa, nós valorizamos resultados - não os títulos ou a origem.

Nós empoderamos nossos colaboradores para construir suas carreiras em torno de propósito e ambições - apoiando com feedback regular, treinamentos e oportunidades de desenvolvimento.

Nossos funcionários pensam estrategicamente sobre onde podem causar maior impacto e nós os incentivamos a buscar mais desafios locais, regionais e ou mesmo internacionais.

Valorizamos diferentes perspectivas e experiências.

Quando abrimos as portas à novas pessoas, para nós é importante ter equipes diversificadas e inclusivas, por isso valorizamos diferentes perspectivas e experiências.