Analista de Suporte Jr

Linx; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um Analista de Suporte Jr. para integrar sua equipe. O profissional será responsável por atender clientes e solucionar incidentes relacionados ao sistema, com um foco na excelência do atendimento. É necessário ter formação em Tecnologia da Informação e experiência em suporte técnico, além de boa comunicação e proatividade. A empresa oferece jornada de trabalho híbrida e diversos benefícios, incluindo assistência médica e vale alimentação.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Assistência médica

Assistência odontológica

Apoio ao colaborador

Descontos em estabelecimentos

Hospital Digital 24/7

Parceria com redes de academia

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.
• Persistência na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, telefone e e-mail.
• Realizar abertura, tratativa e registro de chamados.
• Análise e correção de incidentes no sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!

Quer fazer parte do nosso time Enterprise como Analista de Suporte Jr?

Quais desafios nós temos para você?

• Você fará parte da maior software house da América Latina que já conquistou 46% do marketshare do varejo brasileiro e trabalha para desenvolver soluções de gestão, pagamentos, conectividade e experiência de compra. Apesar de ser brasileiríssima, hoje já atende lojas e e-commerces em treze países!
• Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento.
• Aqui trabalhamos dia a dia para construirmos uma relação de confiança junto aos nossos clientes, através do atendimento com transparência, conexão e soluções simples.
• Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramenta de chamados, identificando suas necessidades e conduzindo à melhor solução.
• Realizar abertura, tratativa e registro detalhado dos chamados nas ferramentas fornecidas pela empresa.
• Atuar remotamente na análise e correção de incidentes/dúvidas relacionadas ao sistema.
• Aplicar comandos básicos em SQL para análise de dados e correções simples.
• Participar de projetos internos do time de suporte. Criar e manter artigos de base de conhecimento (KCS).
• Participar de treinamentos internos (EAD, remoto e presencial).
• Realizar testes junto ao cliente para validar as soluções aplicadas.
• Participar da construção de uma base sólida de boas práticas no atendimento ao cliente.

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente :

• Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, organização e persistência na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

• Jornada de trabalho híbrida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Bolsa de estudos e cursos livres
• Participação de lucros e resultados
• Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)
• Férias & Co
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar
• Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil
• Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você
• Parceria com redes de academia pela WellHub

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.

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