Analista de Suporte Infraestrutura

Komlog; Palhoça; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Santa Catarina está buscando um(a) Analista de Suporte para atuar na área de Infraestrutura. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente aos usuários, participando da administração de serviços de TI e da segurança da informação. Com formação técnica em TI, é necessário ter conhecimentos em Windows, Microsoft 365 e habilidades de trabalho em equipe. A posição é para tempo integral e oferece um salário competitivo.

Qualificações

• Formação técnica em TI ou em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conceitos básicos de Linux e conhecimento em segurança da informação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º e 2º nível em Windows e macOS.
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk.
• Apoiar na administração de Active Directory, DNS, DHCP e GPO.
• Auxiliar na operação de backup e monitoramento da infraestrutura.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Organização

Capacidade analítica

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação técnica em TI ou curso superior em andamento

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

GLPI

Veeam

Fortigate

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar na área de Infraestrutura, garantindo atendimento eficiente aos usuários e contribuindo para a estabilidade, segurança e alta disponibilidade dos nossos ambientes de TI.

A posição envolve suporte de 1º e 2º nível, administração básica de serviços de infraestrutura e participação em melhorias contínuas dos ambientes on‑premises e em nuvem.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento de 1º e 2º nível em Windows e macOS (iMac), incluindo Microsoft 365/Office 365, acesso, e-mail e aplicações corporativas.
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de Service Desk (GLPI), garantindo qualidade das informações e cumprimento de SLA.
• Instalar, configurar, testar e executar manutenção básica em computadores (incluindo Apple), notebooks, impressoras e periféricos.
• Apoiar na administração de serviços de infraestrutura: Active Directory, DNS, DHCP e GPO (criação/alteração de usuários, grupos, permissões e políticas).
• Auxiliar na operação da solução de backup Veeam (verificação de jobs, restaurações simples e reporte de falhas).
• Apoiar na administração do firewall Fortigate (regras simples, VPN de usuário, liberação de acesso mediante política).
• Apoiar na administração da solução de antivírus Kaspersky (políticas, atualizações e verificação de incidentes).
• Auxiliar no monitoramento da infraestrutura via Zabbix e Grafana, atuando em alertas de disponibilidade, capacidade e performance.
• Contribuir para a manutenção do inventário de hardware e software, garantindo dados atualizados para gestão de ativos.
• Apoiar na aplicação das políticas de segurança da informação, orientando usuários quanto a boas práticas de uso de recursos de TI.

Requisitos:

• Formação técnica em TI ou curso superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em sistema operacional Windows, administração básica de Microsoft 365 e atendimento ao usuário / Service Desk.

Desejável:

• Noções de Linux (uso básico, comandos e troubleshooting inicial).
• Conhecimento de conceitos ITIL (incidentes, requisições, problemas e mudanças).
• Noções de segurança da informação (acesso, senhas, phishing, classificação de incidentes).
• Experiência prévia em suporte técnico ou infraestrutura de TI.

Diferenciais:

• Vivência com GLPI, Veeam, Fortigate, Zabbix e Grafana.
• Experiência em ambientes com computadores Apple (macOS) integrados a domínio ou serviços corporativos.
• Contato com servidores HPE e DELL (instalação básica, RAID, acesso remoto, verificação de alertas).
• Experiência prática em redes (endereçamento IP, VLANs, Wi‑Fi corporativo, cabeamento estruturado).
• Conhecimentos em telefonia (PABX, VoIP, ramais, softphone).

Competências comportamentais:

• Organização, atenção a detalhes e disciplina na documentação.
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas, com visão de causa raiz.
• Boa comunicação, empatia no atendimento ao usuário e habilidade para dar feedback claro.
• Planejamento, gestão de prioridades e capacidade de atuar sob pressão sem perder qualidade.
• Agilidade, proatividade e forte espírito de trabalho em equipe.

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

• Linux
• Zabbix e Grafana.
• Noções de segurança da informação
• Fortigate
• Vivência com GLPI
• conceitos ITIL
• Contato com servidores HPE e DELL
• Veeam

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Competitivo