Analista de Suporte I

Meta; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia está em busca de um profissional para fornecer suporte técnico aos usuários de sistemas internos. O candidato ideal deverá ter formação em Tecnologia da Informação e conhecimentos em sistemas operacionais, além de experiência em suporte técnico N1. É fundamental que o candidato tenha um nível intermediário a avançado de inglês. Se você busca crescer em um ambiente acolhedor e cheio de oportunidades, essa pode ser a vaga perfeita para você!

Qualificações

• Experiência em suporte técnico N1.
• Capacidade de configuração de sistemas operacionais e impressoras.
• Noções básicas de redes e gestão de acessos.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos usuários.
• Melhorar continuamente sistemas e processos.
• Criar documentação técnica e FAQs.

Conhecimentos

Suporte técnico N1

Comunicação clara e empática

Conhecimentos básicos em Windows

Inglês intermediário/avançado

Organização e atenção aos detalhes

Formação académica

Formação técnica ou superior em TI

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de antivírus

ITSM

Descrição da oferta de emprego

O que buscamos?

Procuramos um profissional que possa colaborar com a equipe para fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e do ambiente de trabalho.

Atribuições principais:

• Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos;
• Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, caso seja necessário;
• Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área;
• Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas;
• Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário;
• Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software;
• Criar documentação técnica e FAQs;
• Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua;
• Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows (Instalação, Configuração, troubleshooting) e ferramentas do Pacote Office (Word, Excel, Outlook, Teams);
• Configuração de impressoras e periféricos;
• Noções de redes (Conceitos básicos de rede TCP / IP, DNS, DHCP e VPN) e gestão de acessos;
• Ferramentas de antivírus e segurança da informação;
• Experiência em atendimento de suporte técnico N1;
• Ferramentas de ITSM;
• Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados;
• Capacidade de comunicação clara e empática com usuários;
• Inglês intermediário / avançado (leitura, escrita e conversação) - requisito mandatório.

Diferenciais:

Conhecimentos em SAP N1

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta!