Analista De Suporte (Fiscal/Tributário)

Totvs Oeste; Mauá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de negócios em São Paulo está em busca de um especialista em suporte técnico para atender clientes em produtos fiscais e tributários. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, registrar incidentes e fornecer status de demandas. É necessário ter ensino superior em Tecnologia da Informação, conhecimento na área fiscal/contábil e experiência em debug. A contratação será como PJ, com horário de trabalho das 8h às 18h de segunda a sexta-feira.

Qualificações

• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log.
• Lógica de programação e noções de banco de dados.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações do cliente com evidências necessárias.
• Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado.
• Posicionar a liderança sobre solicitações que não forem evoluídas.

Conhecimentos

Conhecimento na área fiscal / contábil

Debug de fontes

Lógica de programação

Análise de error.log

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa A TOTVS Oeste entrega soluções de negócios para empresas de todos os portes nas regiões de São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Presidente Prudente (SP), Londrina (PR), Maringá (PR), Santa Catarina (CS), Rio Grande do Sul (RS) e todo o Estado do Mato Grosso do Sul (MS). Indo além para suprir as necessidades dos clientes que atende, atua com softwares de gestão, business performance e serviços financeiros. Vem fazer parte de tudo isso!

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS em produtos voltados para a área fiscal e tributária. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

Requisitos e qualificações

Conhecimento na área fiscal / contábil

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;

Pacote da Microsoft.

Diferencial

Conhecimento nas regras da Reforma Tritubária

Contratação PJ

Horário : 8am às 6pm

Segunda-feira à Sexta-feira