Analista De Suporte (Fiscal/Tributário)

Totvs Oeste; Macaé; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em Macaé, Brasil, está buscando profissionais para prestar suporte técnico especializado em produtos fiscais e tributários. Os candidatos devem ter ensino superior em Tecnologia da Informação e experiência em debug e análise de sistemas. O trabalho consiste em atender clientes através de diversos canais, registrando solicitações e oferecendo suporte à solução de problemas. Contratação como PJ com horário de trabalho de 8am às 6pm de segunda à sexta-feira.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade.
• Prestar atendimento, registrando as solicitações no sistema conforme o processo definido.
• Triar e reclassificar os tickets abertos pelos clientes quando necessário.
• Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado.
• Posicionar a liderança sobre solicitações que não foram evoluídas.

Conhecimentos

Conhecimento na área fiscal / contábil

Debug de fontes

Análise de error.log

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa A TOTVS Oeste entrega soluções de negócios para empresas de todos os portes nas regiões de São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Presidente Prudente (SP), Londrina (PR), Maringá (PR), Santa Catarina (CS), Rio Grande do Sul (RS) e todo o Estado do Mato Grosso do Sul (MS). Indo além para suprir as necessidades dos clientes que atende, atua com softwares de gestão, business performance e serviços financeiros. Vem fazer parte de tudo isso!

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS em produtos voltados para a área fiscal e tributária. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

Requisitos e qualificações

Conhecimento na área fiscal / contábil

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;

Pacote da Microsoft.

Diferencial

Conhecimento nas regras da Reforma Tritubária

Contratação PJ

Horário : 8am às 6pm

Segunda-feira à Sexta-feira