Analista de Suporte de TI – TOTVS RM Educacional

Saint Paul; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino está em busca de um Analista de Suporte de TI para garantir o suporte técnico e a evolução dos sistemas corporativos. O profissional será responsável por prestar suporte ao sistema TOTVS RM Educacional, monitorar e solucionar problemas, além de documentar procedimentos. É desejável que o candidato tenha formação em Tecnologia da Informação e experiência com o TOTVS RM, assim como conhecimento em SQL Server e boas habilidades de comunicação. A empresa oferece benefícios atrativos e um ambiente inclusivo.

Serviços

Convênio Médico e Odontológico

Gympass e Totalpass

Cartão de Alimentação e Refeição

Auxílio Creche

Bolsa e Plataforma de Cursos

Day off no mês de aniversário

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com TOTVS RM Educacional.
• Conhecimento em banco de dados SQL Server.
• Experiência em suporte técnico a sistemas.
• Boa comunicação e perfil analítico.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários do TOTVS RM Educacional.
• Monitorar, diagnosticar e solucionar incidentes.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados ao suporte.
• Apoiar em atividades de parametrização e análise de dados.
• Documentar procedimentos e melhores práticas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Análise de dados

Boa comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

SQL Server

TOTVS RM Educacional

Descrição da oferta de emprego

São Paulo

Somos a EXAME | Saint Paul, o maior ecossistema de informação e educação para negócios do país, combinando o rigor editorial e a visão estratégica da EXAME com a tradição acadêmica e inovação tecnológica da Saint Paul.

Overview

Analista de Suporte de TI para atendimento e sustentação de sistemas corporativos, com foco no TOTVS RM Educacional. Responsável por garantir estabilidade, suporte técnico e evolução da solução, apoiando áreas de negócio e usuários finais.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários do TOTVS RM Educacional.
• Monitorar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao sistema.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao suporte TOTVS quando necessário.
• Apoiar em atividades de parametrização, cadastros, extração e análise de dados.
• Atuar em integrações entre o RM e outros sistemas institucionais.
• Documentar procedimentos, soluções e melhores práticas de suporte.
• Participar de testes e homologações de novas versões, atualizações e melhorias do sistema.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos dentro da área.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com TOTVS RM Educacional (desejável em módulos acadêmicos, financeiro e cadastros).
• Conhecimento em banco de dados SQL Server (consultas e ajustes básicos).
• Experiência em suporte técnico a sistemas e atendimento a usuários.
• Boa comunicação, perfil analítico e foco em resolução de problemas.

Preferred

• Conhecimento em outros módulos TOTVS RM (Financeiro, Gestão de Pessoas, Biblioteca, etc.).
• Noções de integrações via APIs, WebServices ou ETL.
• Experiência em instituições de ensino superior.

Benefits

• Convênio Médico e Odontológico (Bradesco Saúde).
• Wellhub (antigo Gympass) e Totalpass.
• Cartão VR Alimentação e Refeição.
• Auxílio Creche.
• Bolsa e Plataforma de Cursos.
• Day off no mês de aniversário.

Location

Itaim Bibi, zona Sul de São Paulo e Jardim Paulista, zona Oeste de São Paulo.

EEO Statement

A Exame respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.