Analista De Suporte Bilíngue (Espanhol / Português) | Vaga Pj – 100% Remoto

Habilis; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Bilíngue para atuação 100% remota. O profissional deve ter fluência em Espanhol e Português, com experiência em suporte ao cliente e familiaridade com a área comercial. As responsabilidades incluem gerenciar chamados de suporte, realizar apresentações e treinar novos usuários. Se você é proativo e tem habilidade em ferramentas de CRM, esta pode ser a sua oportunidade. A carga horária é de 40 horas por semana, e a remuneração é a combinar.

Qualificações

• Fluência total em Espanhol (escrita e conversação - será testada).
• Fluência em Português (escrita e conversação).
• Experiência prévia em Suporte ao Cliente (presencial ou remoto).
• Conhecimento em plataformas de CRM ou Help Desk.

Responsabilidades

• Gerenciar chamados de suporte técnico e operacional para clientes LATAM / ESP.
• Prestar suporte aos clientes brasileiros conforme a demanda.
• Realizar apresentações comerciais online em Espanhol.
• Conduzir treinamentos e webinars sobre o uso da plataforma.

Conhecimentos

Fluência em Espanhol

Fluência em Português

Experiência em Suporte ao Cliente

Familiaridade com a área comercial

Proatividade

Formação académica

Formação em Relações Internacionais, Comunicação, Administração, Marketing ou áreas relacionadas à Tecnologia

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Analista De Suporte Bilíngue (Espanhol / Português) | Vaga Pj – 100% Remoto

Sobre a Empresa

Somos uma empresa de tecnologia especializada em comunicação, oferecendo soluções para clientes B2B de diversos segmentos.

Com sede fiscal em Florianópolis, operamos de forma 100% digital.

Buscamos profissionais inovadores, autônomos e com visão de produto para integrar nosso time remoto.

Objetivo da Vaga

Procuramos um profissional talentoso e apaixonado por atendimento ao cliente para integrar nossa equipe de Suporte.

Se você é fluente em Espanhol e possui alguma afinidade com a área comercial, essa oportunidade é para você!

Você será o ponto focal no Brasil para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes de língua espanhola, atuando na resolução de problemas técnicos e, ao mesmo tempo, utilizando seu conhecimento para apresentar nossa plataforma e capacitar nossos usuários na América Latina (LATAM) e Espanha.

Responsabilidades

Atendimento Bilíngue (Espanhol / Português) : Priorizar e gerenciar chamados de suporte técnico e operacional de clientes LATAM / ESP, garantindo soluções rápidas e eficazes, com comunicação em Espanhol.

Prestar suporte aos clientes brasileiros (Português) conforme a demanda.

Registrar interações e manter o sistema de CRM / Help Desk atualizado.

Apoio Comercial e Treinamento

Realizar apresentações comerciais da nossa plataforma (online) para prospects e clientes, demonstrando valor e funcionalidades chave (em Espanhol).

Conduzir treinamentos e webinars (em Espanhol) sobre o uso da plataforma para novos clientes ou atualizações.

Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento e direcionar para a equipe comercial.

Gestão de Conhecimento

Criar e revisar materiais de ajuda (FAQ, tutoriais, manuais) em Espanhol.

Requisitos Essenciais

Fluência total em Espanhol (escrita e conversação - será testada).

Fluência em Português (escrita e conversação).

Experiência prévia em Suporte ao Cliente (presencial ou remoto).

Familiaridade com a área comercial : Habilidade e conforto para realizar apresentações e treinamentos para pessoas.

Conhecimento em plataformas de CRM ou Help Desk (Ex : Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.).

Diferenciais

Experiência com ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, e PABX.

Formação em áreas como Relações Internacionais, Comunicação, Administração, Marketing ou áreas relacionadas à Tecnologia.

Perfil Comportamental Esperado

Autonomia e responsabilidade com entregas.

Excelente comunicação interpessoal e organização.

Boa comunicação síncrona e assíncrona.

Proatividade para sugerir soluções.

Modelo de Contratação

Contrato PJ (prestação de serviços).

Remuneração mensal : a combinar.

Carga horária : 40 horas por semana.

Modalidade : 100% remoto.

Pagamento mediante emissão prévia de nota fiscal.

Como se Candidatar

Envie seu currículo com uma breve apresentação contando sobre sua experiência em suporte e vendas para :

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