Analista De Suporte Ao Cliente

Jobí Hub; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Barueri está em busca de um profissional para atuar na gestão de relacionamento com clientes. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas. As responsabilidades incluem manter relações de confiança com os clientes, identificar oportunidades de melhoria no atendimento e ajudar na capacitação de novos colaboradores. Oferece um ambiente dinâmico de trabalho de segunda à sexta-feira.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas de suporte.
• Habilidade para lidar com situações de pressão e conflito.
• Conhecimento básico em tecnologia e suporte de sistemas.

Responsabilidades

• Manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Lidar com situações adversas de forma calma e eficiente.
• Ajudar na capacitação de novos colaboradores.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Trabalho com ferramentas de CRM

Gestão de conflitos

Perfil proativo

Empatia

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa :

Suas principais responsabilidades serão :

• Gestão de Relacionamento : Manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas que atendam às expectativas deles.
• Identificação de Oportunidades : Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e no processo de relacionamento, sugerindo melhorias para a equipe interna e contribuindo para o crescimento contínuo da empresa.
• Resolução de Conflitos : Lidar com situações adversas de forma calma e eficiente, transformando desafios em oportunidades de fidelização.
• Treinamento e Suporte Interno : Ajudar na capacitação de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos sobre processos de atendimento e melhores práticas para o relacionamento com os clientes.
• Relatórios e Feedback : Elaborar relatórios periódicos sobre o atendimento e relacionamento com clientes, destacando tendências, pontos críticos e sugerindo melhorias para otimização dos processos.

O que buscamos?

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas de suporte.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais.
• Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficaz.
• Facilidade para trabalhar com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Habilidade para lidar com situações de pressão e conflito.
• Perfil proativo, empático e focado no cliente.
• Conhecimento básico em tecnologia e suporte de sistemas.

Tipo de vaga : Efetivo CLT, Autônomo / PJ

Pagamento : R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Horário de trabalho :

• De segunda à sexta-feira

Experiência :

• Suporte ao cliente (obrigatório)
• Atendimento ao Cliente (preferencial)