Analista de Suporte ao Atendimento

Grupo Data; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para prestar suporte técnico aos usuários. O profissional será responsável por garantir a estabilidade dos sistemas e a resolução de incidentes. É necessário formação superior em Tecnologia da Informação, experiência em atendimento N1 e N2, e conhecimento em ITIL e ferramentas de Service Desk. O trabalho é remoto com idas esporádicas ao cliente.

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação.
• Experiência com atendimento técnico N1 e N2.
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA.
• Atuar no suporte N1, solucionando incidentes de baixa complexidade.
• Atuar no suporte N2, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade.
• Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas.

Conhecimentos

Atendimento técnico N1 e N2

Boa comunicação

Perfil analítico

Organização e foco em resolução de problemas

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Service Desk / ITSM

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2

Local:

Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital

Horário:

Comercial (ou conforme escala)

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA;
• Atuar no suporte N1, solucionando incidentes de baixa complexidade;
• Atuar no suporte N2, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade;
• Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas;
• Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas;
• Realizar testes, validações e acompanhamentos pós-correção;
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Documentar procedimentos, soluções e incidentes recorrentes;
• Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas;
• Interface com times de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores.

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento técnico N1 e N2;
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM;
• Noções de ITIL;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
• Noções de redes, acessos e permissões;
• Boa comunicação e perfil analítico;
• Organização e foco em resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com Área de Telecom
• Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos;
• Conhecimento em banco de dados (consultas básicas);
• Experiência com monitoramento de ambientes;
• Vivência em ambientes ágeis.