ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR

Confidential Company; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um profissional de Customer Success com experiência em gestão de contas. O candidato ideal deve ter ensino superior e pelo menos 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, resolução de incidentes e processos de licitação. Este papel inclui responsabilidades variadas, desde auxiliar clientes a otimizar resultados até colaboração em reuniões estratégicas. A empresa oferece um pacote de benefícios, incluindo assistência médica, vale-refeição e auxílios para trabalho remoto.

Serviços

Assistência médica

Auxílio alimentação

Auxílio home office

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio academia

Qualificações

• Experiência de 5 anos com gestão de contas e/ou Customer Success.
• Conhecimento em processos de licitações, RFP e RFI.
• Habilidade em análise e apresentação de relatórios.

Responsabilidades

• Auxiliar clientes na obtenção de resultados desejados.
• Realizar registro e fechamento de demandas no sistema.
• Acompanhar e validar entregas de bases produtivas.
• Gerenciar incidentes relacionados aos produtos.
• Conduzir reuniões e apresentações para clientes.

Conhecimentos

Gestão de contas

Atendimento ao cliente

Resolução de incidentes

Processos de licitações

Formação académica

Ensino superior em Administração de Empresas, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Será responsável por auxiliar os clientes na obtenção de resultados desejados, garantindo a gestão eficiente da carteira de clientes. Atuará proativamente para impulsionar os lucros da empresa, priorizando a retenção de clientes e expansão de contas. Suas responsabilidades incluem o atendimento personalizado aos clientes, orientação sobre o uso dos produtos, gestão de solicitações de acessos, resolução de incidentes e esclarecimento de dúvidas. Dessa forma, possibilita que os clientes otimizem o uso dos produtos para alcançarem os melhores resultados.

Responsabilidades

• Registro, atualização e fechamento de demandas dos clientes no sistema de CS (ou planilha).
• Acompanhamento, validação e registro de entregas de bases produtivas de seus clientes.
• Abertura e acompanhamento da resolução de incidentes relacionados aos produtos de seus clientes.
• Acompanhamento das implantações de bases produtivas, APIs e Portais, comunicando impedimentos e riscos para a gerência.
• Atualização, apresentação e envio dos reports de CS (health score, entregas, implantações, incidentes e demandas).
• Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes.
• Envio, fomentação e acompanhamento de retornos de NPS transacional dos clientes.
• Alinhamento de novas demandas e alterações contratuais junto ao time comercial.
• Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais.
• Defesa e acompanhamento das entregas de CS nas cerimônias de Planning e Follow Up junto às Squads.
• Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais.
• Atuação para melhoria contínua de processo de sustentação aos clientes.
• Conhecimentos específicos de processos de Licitações, RFPe RFI.
• Responsável pela atualização do processo de Due Diligence (Homologação de Fornecedor) da Quod, promovendo a atualização das plataformas de compra dos clientes, conduzindo os direcionamentos internos para busca de documentações solicitadas.

Formação & Experiência

Ensinamento superior em Administração de Empresas, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência: 05 anos com gestão de contas e/ou CS.

Benefícios

Nossos benefícios: Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios: Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.

Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes, com coparticipação. Assistência Odontológica MetLife. Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia. Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade. Seguro de Vida. PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.

Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.

Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança. E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.

Quer ser um Quoder? Então se candidate a nossas vagas e venha fazer parte desse time inovador!