Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Listenx | Business Soundtrack; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de trilhas sonoras para negócios em São Paulo procura um profissional para garantir a experiência de nossos clientes. Você será responsável por monitorar feedbacks, engajar clientes e realizar treinamentos. É necessário ter formação superior e 4 anos de experiência em sucesso do cliente. A empresa oferece benefícios como vale transporte, plano de saúde e horário flexível.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde - Porto Seguro

Home Office

Descontos em Pós Graduação

Inglês in company

Qualificações

• Experiência de 4 anos em Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
• Paixão por cuidar e garantir o sucesso dos clientes.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso na experiência dos clientes utilizando nossos serviços.
• Monitorar o NPS e atuar sobre feedbacks.
• Engajar clientes em todas as plataformas e serviços.
• Realizar consultorias e treinamentos.
• Conduzir processos de retenção e resgate de clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Argumentação e resolução de problemas

Negociação

Organização

Formação académica

Formação Superior em Marketing, Publicidade, Comunicação ou similares

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.🎶

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de 16 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ❤️🚀

😍 Sobre a Listenx

• Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade🏳🌈
• Regime híbrido
• Jornada de trabalho flexível
• No dress code
• Day off no seu aniversário
• Espaço de descompressão e jogos
• 4.5 estrelas no Glassdoor ⭐️

Main responsibilities

✔️Sua missão:

• Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.

✔️Responsabilidades:

• Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
• Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
• Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
• Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
• Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
• Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
• Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
• Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
• Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
• Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.

Requirements and skills

✔️O que esperamos de você:

• Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de argumentação e resolução de problemas
• Habilidade de negociação
• Organização
• Determinação: ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos!

✔️Requisitos:

• Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
• Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).

✔️Diferenciais:

• Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
• Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.

Additional information

✔️Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Ajuda de custo (Home Office)
• Setup home-office (boas-vindas)
• Plano de Saúde - Porto Seguro
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
• Inglês in company
• Plataforma G4 para cursos online

✔️Mais informações:

• Remuneração à combinar: i nformar pretensão na candidatura!
• Horário de trabalho: Seg a sex (9h às 18h)
• Regime de contratação: CLT
• Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana)
• Local de trabalho: São Paulo - Região do Ipiranga
• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office