ANALISTA DE SISTEMAS SÊNIOR

Craft Group; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está à procura de um profissional para atuar em suporte técnico, focando na gestão de tickets e na colaboração com diversas equipes. O candidato ideal tem graduação em TI, inglês fluente, e deve ter experiência em ferramentas como Jira e Logiware. O cargo envolve comunicação com usuários, identificação de bugs e melhoria contínua de sistemas. Esta é uma oportunidade para explorar novos desafios e crescer dentro de um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de tickets (Jira ou similar).
• Fluência em inglês para comunicação constante com equipes internacionais.
• Capacidade analítica para identificar e resolver problemas.

Responsabilidades

• Receber e triagem inicial de tickets de suporte.
• Garantir comunicação contínua com os usuários.
• Gerar relatórios semanais de acompanhamento.

Conhecimentos

Gestão e atendimento de tickets

Análise para identificação de bugs

Boa comunicação

Colaboração com múltiplos times

Organização e priorização

Inglês fluente

Formação académica

Graduação completa na área de TI

Ferramentas

Jira

Logiware

Craft Desk

Descrição da oferta de emprego

Na Craft, acreditamos que ninguém chega longe sozinho e que todo novo caminho começa com alguém disposto a dar o primeiro passo.

Por isso, mais do que talentos, buscamos exploradores.

Pessoas movidas por curiosidade, coragem e propósito e que enxergam a mudança como um território fértil e, os desafios, como mapas ainda não desenhados.

Aqui, cada vaga é mais do que uma simples função. É uma jornada marcada pela ousadia, um convite para fazer parte de algo vivo, em constante movimento.

Somos um território onde inovação, humanidade e colaboração se entrelaçam todos os dias.

Ser Crafter é saber que estamos apenas começando. E que o próximo passo pode ser ainda mais transformador.

Craft

Explore novas jornadas 🚢✈

• Graduação completa na área de TI
• Disponibilidade para trabalhar das 10h às 19h30 (1h30 de intervalo)
• Inglês fluente para conversação - terá constante contato com os EUA e outros paises
• Experiência com gestão e atendimento de tickets (Jira, Craft Desk ou similar)
• Boa capacidade analítica para identificação de bugs, melhorias ou mau uso
• Organização e priorização de atividades
• Boa comunicação e atendimento ao usuário
• Capacidade de colaboração com múltiplos times (negócio, suporte, TI, QA)

1) Sistema Local USA - Sistema Operacional & Help Desk : Logiware & Craft Desk

• Realizar o recebimento e a triagem inicial de tickets, encaminhando chamados relacionados ao Logiware ao time de suporte (sustentabilidade / melhoria)
• Acompanhar o ciclo completo dos tickets de uma das plataformas com gestao local (USA) via Jira Logiware (abertura, andamento e fechamento), mantendo informações sempre atualizadas (bug, enhancement, sprint).
• Garantir comunicação contínua com os usuários, esclarecendo dúvidas, atualizando status e priorizando tickets críticos.
• Atender usuários que reportam demora ou falta de retorno, garantindo resolução ágil e tratamento adequado.
• Gerar relatórios semanais de acompanhamento e gestão dos chamados (Sustentabilidade x Enhancements).
• Identificar se as solicitações são mau uso, bug ou melhoria; direcionar ao processo adequado.
• Garantir abertura de tickets de bugs no Jira - Logiware (gestao e sistema local - USA) e comunicar ao solicitante.
• Receber e mapear solicitações de melhoria, documentando detalhadamente no Jira - Logiware para priorização em sprint.
• Apoiar o planejamento e gestão de sprints junto ao time Logiware.
• Trabalhar em parceria com o time de QA no teste e validação de correções e melhorias.
• Atuar nos ciclos de Release Notes, realizando testes em ambiente Stage antes da liberação em produção.
• Ativar e desativar credenciais de usuários no Logiware.
• Validar usuários ativos e conferir invoices Logiware.

2) Outros Sistemas Locais : TMS - Primus e Draymaster

• Suportar iniciativas e projetos relacionados às plataformas (ex. : integração NVO Portal, CW USA).
• Acionar áreas responsáveis em caso de inconsistências em ambientes produtivos
• Organizar treinamentos com fornecedores e apoiar usuários nas primeiras necessidades.
• Sistema Corporativo

3) CargoWise - Sistema Operacional Corporativo

• Apoio na Implementacao do novo sistema operacional Corporativo
• Apoio no Assessment para implementacao de um novo produto maritimo

4) Gestao :

• Projetos locais - gestao de projetos locais ja refinados, trabalhar nas entregas e monitoramento
• Atuar em conjunto com equipes internas (IT, Agilidade, Infra, Craft Business) e externas (provedores de sistemas, clientes, agentes) com capacidade de gestao para atender as demandas diarias, e projetos