Analista De Sistemas Sênior

Craft; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar como Recruiter na área de Talent Acquisition. O candidato deve ter graduação em TI e fluência em inglês. As responsabilidades incluem a gestão de tickets, comunicação com usuários e geração de relatórios. A empresa oferece trabalho híbrido e benefícios como vale-refeição e convênios médicos. É uma oportunidade ideal para quem deseja crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.

Serviços

Vale-refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Convênio Farmácia

Convênio com academias

Programa de Apoio

Parceria com universidades

Qualificações

• Experiência com gestão e atendimento de tickets.
• Disponibilidade para trabalhar das 10h às 19h30.
• Boa capacidade de organização e priorização de atividades.

Responsabilidades

• Realizar o recebimento e a triagem inicial de tickets.
• Garantir comunicação contínua com os usuários.
• Gerar relatórios semanais de acompanhamento dos chamados.

Conhecimentos

Inglês fluente

Gestão de tickets

Capacidade analítica

Boa comunicação

Colaboração em múltiplos times

Formação académica

Graduação completa na área de TI

Ferramentas

Jira

Craft Desk

Descrição da oferta de emprego

Recruiter | Talent Acquisition | R&S | RH | Atração e Seleção

Inovação não é só sobre o que fazemos.

É sobre como pensamos.

Por aqui, tecnologia é mais que ferramenta — é linguagem, movimento, transformação.

Estamos em busca de mentes inquietas, que enxergam além da tela e têm coragem de experimentar.

Se você encara desafios como oportunidades de descoberta, este é o ambiente ideal para construir, testar e evoluir.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o recebimento e a triagem inicial de tickets, encaminhando chamados relacionados ao Logiware ao time de suporte (sustentabilidade / melhoria)

Acompanhar o ciclo completo dos tickets de uma das plataformas com gestão local (USA) via Jira Logiware (abertura, andamento e fechamento), mantendo informações sempre atualizadas (bug, enhancement, sprint).

Garantir comunicação contínua com os usuários, esclarecendo dúvidas, atualizando status e priorizando tickets críticos.

Atender usuários que reportam demora ou falta de retorno, garantindo resolução ágil e tratamento adequado.

Gerar relatórios semanais de acompanhamento e gestão dos chamados (Sustentabilidade x Enhancements).

Identificar se as solicitações são mau uso, bug ou melhoria; direcionar ao processo adequado.

Receber e mapear solicitações de melhoria, documentando detalhadamente no Jira - Logiware para priorização em sprint.

Apoiar o planejamento e gestão de sprints junto ao time Logiware.

Trabalhar em parceria com o time de QA no teste e validação de correções e melhorias.

Atuar nos ciclos de Release Notes, realizando testes em ambiente Stage antes da liberação em produção.

Ativar e desativar credenciais de usuários no Logiware.

Validar usuários ativos e conferir invoices Logiware.

2) Outros Sistemas Locais : TMS - Primus e Draymaster

Suportar iniciativas e projetos relacionados às plataformas (ex.: integração NVO Portal, CW USA).

Acionar áreas responsáveis em caso de inconsistências em ambientes produtivos.

Organizar treinamentos com fornecedores e apoiar usuários nas primeiras necessidades.

Apoio no Assessment para implementação de um novo produto marítimo.

Projetos locais - gestão de projetos locais já refinados, trabalhar nas entregas e monitoramento.

Atuar em conjunto com equipes internas (IT, Agilidade, Infra, Craft Business) e externas (provedores de sistemas, clientes, agentes) com capacidade de gestão para atender as demandas diárias e projetos.

Requisitos e qualificações

Graduação completa na área de TI.

Disponibilidade para trabalhar das 10h às 19h30 (1h30 de intervalo).

Inglês fluente para conversação - terá constante contato com os EUA e outros países.

Experiência com gestão e atendimento de tickets (Jira, Craft Desk ou similar).

Boa capacidade analítica para identificação de bugs, melhorias ou mau uso.

Organização e priorização de atividades.

Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Capacidade de colaboração com múltiplos times (negócio, suporte, TI, QA).

Informações adicionais

• Trabalho híbrido;
• Vale-refeição;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Convênio com a rede de academias Bluefit e Bodytech;
• Programa Apoio (ajuda psicológica, financeira, jurídica e nutricional);
• Parceria com universidades e escola de idiomas;

Convênio com SESC.