Analista de Sistemas Pleno (Infra / Suporte)| SuporteTécnico

Imagem Geosistemas; São José dos Campos; Presencial; BRL 8.000 - 12.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em geoprocessamentos está em busca de um profissional para fornecer suporte técnico ao software Esri. O candidato ideal deve ter graduação completa e conhecimentos em GIS. As responsabilidades incluem resolver problemas técnicos, ministrar treinamentos e otimizar o uso dos produtos. Oferecemos um ambiente colaborativo em São José dos Campos e oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Graduação completa.
• Conhecimento em metodologias relacionadas a dados geográficos.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Fornecer suporte para usuários finais do software Esri.
• Realizar atendimento e abertura dos incidentes.
• Ministrar treinamentos das competências técnicas exigidas.

Conhecimentos

Atendimento a clientes internos e externos

Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos

Conhecimentos em GIS

Entendimento da cadeia de negócio das indústrias

Formação académica

Graduação completa

Descrição da oferta de emprego

Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas -uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.

E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?

Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.

Gostou? Venha mapear o futuro com a gente.

Formação

Graduação completa.

Habilidades Técnicas

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;
• Conhecimentos em GIS;
• Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem.

Habilidades Desejáveis

• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Responsabilidades

• Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;
• Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis - Esri e abrangentes;
• Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas;
• Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes;
• Resolver todas as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;
• Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada : base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário;
• Ministrar treinamentos das competências técnicas exigidas para clientes internos e externos;
• Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções;
• Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;
• Auxiliar na administração de Banco de dados, realizando atividades de monitoramento de performance, instalação e configuração;
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas;
• Realizar visitas técnicas nos clientes;
• Realizar atendimento aos clientes ELA em ambiente não crítico (sem interrupção operacional), identificando pontos de ajuste, correção e atualização na plataforma Esri;
• Realizar atendimento aos clientes do Suporte Premium identificando pontos de ajuste e correção e atualização na plataforma Esri;
• Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;
• Prestar consultoria para os clientes, auxiliando na tradução e implementação das necessidades do mundo real em soluções práticas, impulsionada pela tecnologia GIS Esri da empresa;
• Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos;
• Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho;
• Contribuir na apresentação de propostas, participando do processo definição de escopo;
• Realizar diagnóstico de desempenho de ambiente ArcGIS Server;
• Aplicar as práticas de tuning nos processos e ferramentas do cliente, garantindo a otimização de resultados com os produtos Esri;
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;
• Realizar Mentoring de novos colaboradores da área de suporte, visando desenvolver uma equipe de alta performance no atendimento aos clientes;
• Elaborar manuais de implementação das melhores práticas para produtos Esri, garantindo o registro do processo e práticas utilizadas