Analista de Serviços Pleno (CLOUD)

TOTVS; Osasco; Presencial; BRL 30.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para atuar no atendimento aos ambientes Cloud, solucionando demandas e revisando tickets. O candidato ideal deve possuir graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins, com conhecimentos básicos em infraestrutura relacionada ao produto TOTVS e desejável certificação ITIL Foundation. Inglês em nível básico é desejável. O trabalho visa alcançar indicadores de produtividade e satisfação do cliente.

Qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Nível básico em Administração de ambientes do produto TOTVS.
• Conhecimento básico em Infraestrutura e Datacenter.
• Nível básico em Infraestrutura de Nuvens Públicas.
• Desejável certificação ITIL Foundation.
• Inglês em nível básico.

Responsabilidades

• Atender ambientes dos clientes Cloud e solucionar demandas.
• Revisar e classificar tickets conforme processos definidos.
• Registrar solicitações com evidências e detalhes.
• Analisar, reclassificar e categorizá-los.
• Fornecer atualizações sobre andamento das solicitações.
• Escalonar solicitações não resolvidas.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação.

Conhecimentos

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS

Infraestrutura e Datacenter

Infraestrutura de Nuvens Públicas

Ferramentas de Automação

Inglês

Formação académica

Graduação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, solucionando demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas;
• Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos;
• Analisar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda;
• Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema);
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos;
• Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud;

Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Graduação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível básico;
• Infraestrutura e Datacenter – nível básico;
• Infraestrutura de Nuvens Públicas – nível básico;
• Ferramentas de Automação – nível básico.

Desejável : ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library).

Inglês – nível básico.