Analista de Serviços Junior

RH NOSSA; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Curitiba está buscando um Analista para atuar na administração e atendimento ao cliente. O profissional será responsável pelo acompanhamento de chamados, contato com clientes dos segmentos público e corporativo, e controle de situações críticas. É necessário estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial ou Processos Gerenciais, com experiência em atendimento e boa comunicação. Benefícios incluem vale transporte e refeição no local.

Serviços

Vale transporte

Refeição no local

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e pós-vendas.
• Habilidade para lidar com situações críticas com clientes.
• Capacidade de elaborar relatórios e acompanhar SLA.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes do segmento Governo e Corporativo.
• Controlar e escalar situações críticas para resolução.
• Apoiar na alimentação de relatórios referentes ao atendimento.

Conhecimentos

Foco no atendimento

Comunicação eficaz

Gestão de relacionamentos com clientes

Formação académica

Graduação em Administração, Gestão Comercial ou Processos Gerenciais - Cursando

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Áreas: Administração, Atendimento

Escolaridade: Graduação - Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais - Cursando

Tipo de contrato: Temporário

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-Feira das 08h00 às 18h00

Benefícios: Vale transporte, Refeição no local

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

• Foco no ATENDIMENTO buscando a satisfação dos clientes;
• Contato com clientes dos segmentos Governo e Corporativo - atividades relacionadas a PÓS-VENDAS;
• Relacionamento com clientes externos;
• Acompanhamento de chamados em backlog (Ordens de Serviço);
• Posicionamento dos clientes com chamados em backlog (previsões de atendimento);
• Acompanhamento processo de troca de máquinas;
• Acompanhamento de chamados finalizados (SLA);
• Apoio na alimentação de relatórios;
• Internalizar as necessidades observadas junto aos clientes, buscando o cumprimento das obrigações pré-estabelecidas nos contratos/ editais;
• Responsável pelo controle, acompanhamento e escalonamento das situações críticas