Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em São Paulo / SP) 5744

Sienge; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software está procurando um profissional para atuar em suporte ao cliente, registrado e controlando solicitações. O candidato ideal deve ter graduação em tecnologia e experiência no atendimento ao cliente, preferencialmente em órgãos públicos. É necessário possuir conhecimentos básicos em Java Script e SQL. Esta é uma posição 100% presencial em Pinheiros, São Paulo, com várias vantagens, incluindo plano de saúde e auxílio Home Office.

Serviços

Vale-alimentação / Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Auxílio Home Office

Participação nos Lucros e Resultados

Voucher para Kit Setup

Seguro de vida

Day Off aniversário

Programa de promoção à saúde e bem-estar

Parcerias e descontos

Qualificações

• Graduação completa em tecnologia ou cursos afins.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Diferencial experiência de atendimento em órgão público.

Responsabilidades

• Registro e controle das solicitações de atendimento dos usuários.
• Avaliação inicial do chamado.
• Orientação aos usuários sobre dúvidas operacionais.
• Investigação de ocorrências de incidentes na utilização dos aplicativos.

Conhecimentos

Comunicação clara

Facilidade de relacionar-se

Iniciativa

Leitura de cenários

Java Script básico

SQL básico

Formação académica

Graduação completa em tecnologia ou cursos afins

Descrição da oferta de emprego

JOB DESCRIPTION

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina . Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru .

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça , tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social .

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM , que tem como foco [breve descrição do produto ou propósito da solução, se quiser incluir].

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Registro, controle e encerramento das solicitações de atendimento dos usuários;
• Avaliação inicial do chamado e registro de complementações, se necessário;
• Repasse das orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, características e a utilização de módulos da solução;
• Investigação e análises iniciais (primeiro nível) de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos;
• Atendimento dos chamados que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações específicas, ou ainda análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com criticidade à operação dos módulos da solução, ou, se a ocorrência exigir, escaloná-lo para o suporte técnico local de segundo nível caso o incidente esteja fora da sua área de atuação.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;
• Comunicação clara,objetiva e facilidade de se relacionar com cliente e equipe;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Iniciativa, leitura de cenários e perfil resolutivo;
• Conhecimento básico em Java Script e SQL;
• Diferencial experiencia de atendimento em órgão público.

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho : 100% presencial em Pinheiros, São Paulo - SP

BENEFITS :

• Vale-alimentação / Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

SOBRE NÓS

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 35 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos.

Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.

Softplan, dedicada ao setor público.

Softplan

Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo : desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça. Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.

Starian, com foco no mercado privado.

Starian

Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.