Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto

Getronics; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em tecnologia procura um Analista de Service Desk para fornecer suporte técnico em inglês a clientes globais. O candidato ideal deve ter experiência em suporte N1 e conhecimento em Windows e VPN. A posição oferece um ambiente remoto e benefícios como assistência médica e auxílio home office. Se você tem paixão por tecnologia e deseja se juntar a uma equipe global, esta é uma ótima oportunidade.

Serviços

Assistência médica sem desconto

Cartão flex para alimentação/refeição

Auxílio home office

Seguro de vida

Treinamento completo

Qualificações

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
• Inglês avançado para comunicação com equipes globais.
• Conhecimento em VPN, redes básicas e conectividade.

Responsabilidades

• Atuar como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais.
• Comunicação em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).
• Gerenciar tickets de suporte técnico e resolver problemas de clientes.

Conhecimentos

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1

Inglês avançado

Conhecimento em Windows 10 / 11

Conhecimento em Pacote Office / M365

VPN e conectividade

Experiência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow)

Formação académica

Cursando Graduação na área de TI

Graduação em TI

Ensino Médio Técnico (TI) completo

Descrição da oferta de emprego

A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics. Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga : Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto.

O que oferecemos a você :

• Assistência médica sem desconto para titulares;
• Assistência odontológica sem desconto para titulares;
• Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição;
• Auxílio home office para vaga remota;
• Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Desconto em terapia : plataforma de apoio psicossocial;
• Parceria com instituições de ensino;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de subsídio para aulas de inglês;
• Programa de indicações : prêmio para indicações bem-sucedidas;
• Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias;
• Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveis;
• GetVibes - nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!

O que esperar desta posição :

Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).

Escala 12x36 (9h as 21h).

O que esperamos de você :

Indispensável :

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.

Conhecimento em: Windows 10 / 11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).

Pacote Office / M365 (Ex : Configuração de Outlook e etc).

VPN, redes básicas e conectividade.

Hardware e periféricos.

Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).

Inglês avançado (comunicação com equipes globais).

Desejáveis :

Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.

Conhecimento em ITIL Foundation.

Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).

Espanhol Intermediário

Formação Obrigatória :

Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.

O que fazer em seguida :

Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo.

Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail [e-mail].