Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto

Getronics; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São José dos Pinhais procura um Analista de Suporte para atender clientes globais em inglês. Você será responsável pelo suporte técnico no modelo Follow The Sun (FTS), trabalhando em uma escala 12x36. O candidato ideal deve ter experiência prévia em Service Desk e inglês avançado, além de conhecimento em Windows e Pacote Office. A função oferece benefícios como assistência médica, vale transporte e programas de desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica sem desconto

Assistência odontológica sem desconto

Cartão flex para alimentação e refeição

Auxílio home office

Vale transporte

Auxílio creche

Seguro de vida

Desconto em terapia

Programa de subsídio para aulas de inglês

Treinamento completo

Licença maternidade estendida

Licença paternidade de 20 dias

Qualificações

• Experiência em ambiente global 24x7 / FTS.
• Conhecimento em ITIL Foundation.
• Espanhol Intermediário.

Responsabilidades

• Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês.
• Escala 12x36 (9h as 21h).

Conhecimentos

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1

Inglês avançado

Windows 10 / 11

Pacote Office / M365

VPN, redes básicas e conectividade

Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow)

Formação académica

Graduação na área de TI ou Ensino Médio Técnico (TI)

Descrição da oferta de emprego

Benefícios

• Assistência médica sem desconto para titulares;
• Assistência odontológica sem desconto para titulares;
• Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição;
• Auxílio home office para vaga remota;
• Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Desconto em terapia: plataforma de apoio psicossocial;
• Parceria com instituições de ensino;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de subsídio para aulas de inglês;
• Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas;
• Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias;
• Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveis;
• GetVibes: nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!

O que esperar desta vaga

Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).

Escala 12x36 (9h as 21h).

O que esperamos de você

Indispensável

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.

Conhecimento em

Windows 10 / 11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).

Pacote Office / M365 (Ex: Configuração de Outlook e etc).

VPN, redes básicas e conectividade.

Hardware e periféricos.

Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).

Inglês avançado (comunicação com equipes globais).

Desejáveis

Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.

Conhecimento em ITIL Foundation.

Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).

Espanhol Intermediário.

Formação Obrigatória

Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.

Como se candidatar

Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecer melhor e siga as instruções durante o processo seletivo. Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail [e-mail].